纵横谈｜“一件事一次办”应成公共服务标配

国务院办公厅日前印发《关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的指导意见》，提出到今年底，各地要全部实现企业开办、企业准营等5项市场主体政务服务一次办，及新生儿出生、公民婚育等8项个人政务服务一次办，并在2025年年底前实现更多政务服务事项“一件事一次办”。（据《人民日报海外版》10月11日报道）

以往，新生儿出生要办理出生医学证明、新生儿落户、医保参保登记和社保卡申领等事项，需要跑好几个地方，填写多套材料，如今只需填一套表格，孩子的所有证件手续都能办理。若按之前的老规矩，二手房水电气过户需准备3套材料，分别提交给供水、供电、供气单位，如今只要在APP上提交材料就能办理不动产转移登记，实现水电气联动过户……很多与群众生活密切相关的政务服务事项从“一揽子事”变为“一件事”，由“多次跑”变为“一次办”，提高了办事效率，增强了群众的获得感和满意度。

简化办事手续，推进便民服务，一直是公共服务部门的重要工作内容。近年来，各地在“放管服”改革中新招迭出。“最多跑一次”“一次跑腿全办清”“一次也不用跑”“不见面审批”……政务服务不断做“加法”，为群众和市场主体提供便利，取得了明显成效，积累了有益经验。

然而，现实中，一些地方的政务服务质量和水平仍然存在明显短板和不足。有的设立了“一窗办多证”窗口，企业确实只需一次性提交相关材料即可，可到了审批环节依然需要分头审批，总体办事水平和原来相差不多。更有甚者，很多事项看似能够“一次办”，实际上一次根本办不成。有的系统对接深度不够，“数据壁垒”依然存在，地区间、部门间“画地为牢”现象严重，极大拖延了办事效率、阻碍了办事进程。

种种问题表明，一些地方对“一次办”的理解还存在偏差，在推动“一次办”上还缺乏有力有效的举措。此次《意见》提出，需到多个部门办理的“一揽子事”，都要经过梳理整合、流程再造后变成“一件事”，优化服务模式，科学设计流程，简化申报方式，大幅减时间、减环节、减材料、减跑动。针对“信息壁垒”，有关标准、规则不一致等问题，《意见》提出，推动事项办理相关业务系统互联互通，推进事项办理数据按需共享应用，建立健全标准规范。这些，都明确了实现“一件事一次办”的时间表、路线图、分阶段任务清单、措施和保障机制，为政务服务在全国范围内的上档升级装上了大功率的“政策引擎”。

变“重复提交”为“一次提交”，变“串联办理”为“并联办理”，变“信息孤岛”为“互联互通”，“一件事一次办”实现了程序上做“减法”、效率上做“加法”、“获得感”上做“乘法”。期待各地都能在为民服务上下更大功夫，让“一件事一次办”成为公共服务标配，让服务群众的“最后一百米”更加通畅。（贾梦宇）