纵横谈｜办实事应多些“举一反三”思维

上海低保人员依照政策可以享受多项待遇，比如住院时可以减免押金。可是，低保人员在办理相关待遇手续时却很烦琐：他们必须先到社区事务受理中心开一份纸质证明，证明自己是低保人员，且必须“一事一办”。这增加了群众的办事成本，让惠民政策打了折扣。听到市民意见后，徐汇区一街道两名社工通过人民建议征集渠道，向市信访办、市征集办提出了改进工作的建议。市、区两级多个部门联手调研、联动整改，着力打通部门间数据共享、业务联动上的堵点，短短一个多月就推动一项新政策出台，让低保人员体验到押金减免政策“免申即享”的便利。（据《解放日报》6月14日报道）

一项新政策的出台，方便了群众办事，减轻了基层负担。很多人为此叫好，更为其中体现出的“举一反三”思维点赞。

简化优化公共服务流程已推行多年，很多事项都可以在线办理，为何办理这张低保人员证明还得让群众线下跑腿？问题出在多方面：民政部门已将低保人员数据共享到了大数据中心，却没有对相关应用场景进行优化；医院的相关系统相对独立，没有对接这项数据。当地对症下药，有效化解了群众的烦心事，也补齐了相关部门工作中的短板，打通了部门之间存在的堵点淤点难点。从为群众办实事到推进自身工作，从群众的满意到部门的收获，都为“举一反三”思维作出了生动诠释。就像上海市人民建议征集办公室的工作人员所说的那样，基层干部发现的“真问题”，给改进政府工作提供了独特的视角。

“举一反三”思维体现为，办好一件事后，由此出发解决一类事。在这次推动低保人员救助政策“免申即享”的过程中，上海市有关部门还发现，低保家庭子女申请减免学杂费还需要证明；上海各社区事务受理中心针对困难人群办理的证明类材料中，目前还有6类共计7项证明材料尚未实现电子化……针对这些问题，他们推出了针对困难人群7项证明材料的电子证照制发和数据共享服务，形成一揽子便民政策，实现了从个案处理到类案优化、从人找政策到政策找人、从被动回应到主动作为的转变。

一类人群在一种场景中遭遇的烦心事，往往具有一定的普遍性。这就意味着为民办实事不能就事论事、一事一议，而要善于举一反三、由点到线、由线到面，从“一件事”中发现与之相关的“一类事”的共性特点，探索从根源解决问题的办法，推动更多同类问题一并得到解决。

民有所呼，政有所应。做到举一反三，尤需练好调查研究基本功，主动转换视角、转变作风，深入基层、深入群众，以直面问题的勇气、破解难题的智慧、勇于担当的精神，把好事实事做到群众心坎上。同时，坚持“当下改”与“长久立”相结合，总结提炼好经验好做法，形成促进举一反三的长效机制，标本兼治解决各种问题，用实绩实效赢得群众认可。（周丹平）