扫码坐地铁为何遇重复收费?“石家庄轨道交通”APP还能用吗？这些问题帮你问清楚了

燕赵都市报纵览新闻记者 边义婷 刘世鹏

6月16日，“石慧行”APP正式上线试运行，石家庄地铁、公交正式开启“刷脸”乘车模式。运行首日，不少市民直呼“真方便！”。不过，有一些网友反映在15日扫码乘坐石家庄地铁时莫名遭遇了二次扣费，不知道怎么回事。还有的网友询问，“石慧行”APP推出后，“石家庄轨道交通”APP是否会停用？燕赵都市报纵览新闻记者联系相关部门进行了了解。

近日，石家庄地铁、公交联合推出了搭载人脸识别乘车功能的“石慧行”APP，这也意味着石家庄地铁与公交迈入了“刷脸”乘车时代。根据公开报道，该APP计划于16日上线试运行，并且在6月16日-26日期间，使用“石慧行”APP乘坐地铁、公交将享受免费政策。不过，6月15日，有一些网友吐槽，在下载注册“石慧行”APP，并开启人脸识别功能后，使用“石家庄轨道交通”APP扫码乘车后，“石慧行”APP也进行了扣费，等于一次乘车被扣了两次费用。

16日，燕赵都市报纵览新闻记者联系了“石慧行”APP的客服人员。客服人员表示，乘坐石家庄地铁进站时，如果使用“石家庄轨道交通”APP扫码支付后，又无意间被“石慧行”APP“刷脸”，就会造成两个平台重复扣费。因为，目前，“石慧行”APP和 “石家庄轨道交通”APP之间并没有关联，因此乘车时只能选择一个APP进行乘车。如果选择“石家庄轨道交通”APP扫码时，可以先关闭“石慧行”APP的“刷脸”功能，或通过没有安装“刷脸”功能的闸机进站。

石家庄地铁里的“刷脸”机（图源“石家庄轨道交通”微信公号）

上述客服还解释，如果乘客使用“石家庄轨道交通”APP扫码进站，但在无意间被“刷脸”，出站时又没有再次“刷脸”出站，后台会显示乘客“行程未完结”，下次乘车时就会无法使用“石慧行”APP进站乘车，如七天内没有处理此未完结的行程，该软件会自动扣取相应的费用。

如果遭遇了二次扣费怎么办？客服人员表示，如果有乘客遇到“石慧行”APP和“石家庄轨道交通”APP同时扣费的问题，可以拨打“石慧行”APP上提供的客服电话，根据要求提供相关行程信息，核实准确后，就会在一至七个工作日内进行退款。

石家庄地铁、公交都上线了“刷脸”功能，乘坐公交时，是否也会出现重复扣费的情况？

石家庄市公共交通集团有限责任公司信息管理部工作人员张杰向燕赵都市报纵览新闻记者介绍，乘客在使用“石慧行”APP的刷脸功能乘坐石家庄公交时，是需要先点击刷卡机右上角人脸识别按钮，才能进入“刷脸”支付，完成支付后会立即返回首页，下位乘客使用“刷脸”支付时，需要再次点击人脸识别按钮。目前，石家庄公交也没有发现出现上述二次计费的问题。

“石慧行”APP在16日开始上线试运行，“石家庄轨道交通”APP是否会停用？石家庄市轨道交通建设有限责任公司企业管理部工作人员马云霞表示，目前，乘客乘坐地铁时，“石家庄轨道交通”和“石慧行”两个APP都可以正常使用，接下来也还是同时运行，但最近推出的免费乘车、优惠折扣等活动仅限于使用“石慧行”APP，使用“石家庄轨道交通”APP无法参与。

石家庄公交上的“刷脸”设备。（图源“石家庄公交”微信公号）

据了解，目前石家庄地铁1、2、3号线均可使用“石慧行”APP刷脸、扫码乘车，但石家庄公交并未全线开通，仅开放了1路、6路、8路、10路、81路五条试点线路，因此“石慧行”APP的刷脸、扫码支付功能都只能在以上试点线路公交使用。

张杰还提醒，目前“石慧行”APP只支持绑定储蓄卡和借记卡，还未开通信用卡、支付宝和微信等其他支付功能。