锐评｜给“网上办”戴上监管“紧箍”

针对群众办事越来越多“网上办”“掌上办”，福建省福州市鼓楼区纪检监察机关探索通过数据共享，将监督“嵌入”网上办事平台，以数字化促精准监督，规范权力运行。

近年来，各地大力推动政务服务向移动端延伸，以数据跑路代替群众跑腿，使群众足不出户动动手指就能办成事，提高了职能部门工作效率，拓宽了民意收集的渠道，政务服务便捷度和满意度不断提升。

不过，也要看到，“网上办”多起来以后，相应的问题也随之出现：在一些地方，群众在网上申请办理某一事项后，常常没了下文，即使收到回应，也是冷冰冰的一句“此事项请咨询其他有关部门”，就不指明到底是哪个部门；针对群众网上留言和举报，有的一言不合就直接开怼，有的千篇一律地回复“此问题已注意到”。这给群众办事造成不便，也发挥不出“网上办”应有的便捷高效作用。

在网上办事平台建立“党风政风监督”板块，与城市运行指挥中心等建立线上信息共享、线索移交、会商研判等协作配合工作机制；每天查看区直、公用企业等对网上办事平台上的问题诉求处置情况，通过对数据进行筛查分析，聚焦群众重复投诉、久拖未决的难点事项，对相关工作人员进行监督和处理。与人工定期抽查相比，福州市鼓楼区的做法提高了监管的覆盖面，工作更加精准高效。一系列有针对性的举措给职能部门戴上“紧箍”，有助于消除某些工作人员的侥幸心理，有效遏制不作为、慢作为、乱作为等不良作风，推动政务服务更加规范、高效。

不管技术如何进步，具体工作方式如何变化，职能部门密切联系群众的态度不能变，真心实意为群众办实事、解难题的责任不能丢。信息技术在不断为政务服务赋能的同时，也不可避免地会带来一些新问题。面对新问题，福州市鼓楼区纪检监察机关的思路和做法值得学习借鉴。及时完善制度、健全机制，有针对性地想新办法、出新举措，用一个个新招破解一个个新问题，让监督和管理始终在路上，这样，政务服务水平就能不断提升，群众就能更加满意。（文/许君强）