纵横谈丨让更多政务服务搭上“直播快车”

“安化政务直播厅”开播1年多来，官方抖音账号粉丝关注量达1.1万余人，进入直播间的有133万多人次，直播现场解答各类政务业务咨询近1万条，与群众、企业连线互动答疑699次，帮助异地务工群众办理业务8189件，联系上门办理315件。“安化政务直播厅”被湖南省政务管理服务局评为2022年十大改革品牌之一，在全省39个县（市、区）推广。（据《湖南日报》11月14日报道）

“房屋过户需要哪些资料”“人在外地可以申请帮代办吗”……直播间里，网友的留言一条接一条，连接着一个个急难愁盼，安化县行政审批服务局工作人员在线解答各种问题，耐心指导群众办事。这样的政务直播，拉近了职能部门与群众之间的距离，收获众多网友点赞。

解群众之忧，谋企业所盼。“安化政务直播厅”出圈的背后，是服务态度的持续改善与服务能力的不断升级。相比于网络留言板等传统的“键对键”方式，政务直播能让政企、政民如“面对面”般实时沟通交流。比如，“安化政务直播厅”在为群众答疑解惑的同时，还广泛宣传法律法规、惠企惠民政策、重大项目建设和文化旅游、乡村振兴、全县中心工作等，给企业和群众带的“货”是政策、信息、指南，送的福利是公开、透明、便捷。这种干货满满的直播间，成为架设在政府和公众之间的连心桥，建立起政府与企业、群众沟通联系的新渠道。

优化服务无止境。“安化政务直播厅”能够走红，不只在于其把政务服务搬到直播间实现了“物理变化”，还在于通过流程再造、效率提升、治理优化产生了“化学反应”。在“安化政务直播厅”里，工作人员除了直播答疑解惑，还通过链接政务服务平台、办事小程序等，贯通部门办事平台，让各部门从“独唱”到“合唱”，提高了服务效率和协同化水平，把直播小窗口玩出了大花样。什么样的政务服务才算好？时代在变，评判标准也要与时俱进，但有一点不会变，那就是想群众之所想，急群众之所急，真正做到群众关心什么、期盼什么，政府部门就紧抓什么、推进什么。这方面，“安化政务直播厅”作出了良好示范。

截至2022年底，我国网络直播用户规模达7.51亿。顺应这种新形势、新变化，不少地方开通政务直播，宣讲最新政策、提供业务指导、为群众答疑释惑，让政务服务内容更丰富、形式更多样。群众在哪里，政务服务的触角就要延伸到哪里。坚持用户思维，注重用户体验，站在群众角度考虑问题，让更多政务服务搭上“直播快车”，构建更精准、更便捷、更高效的“互联网+政务服务”升级版，必能不断增强群众的获得感、幸福感。（蒋文军）