2024全国两会·会外传声｜把关乎游客体验的“小事”做好

“前不久我带母亲去南方旅游，发现多个城市的公交车都可以延伸出一个平台连接站台，母亲坐在轮椅上，可以直接上下公交车，非常方便。”唐山市民陈书超对出行中的这个小细节印象深刻，她希望省内旅游城市的公交车也能进行一些人性化改造。

陈书超也常带母亲省内游，遇到过一些不便，譬如，一些景区的无障碍厕所上了锁或变成清洁工具储藏间，一些酒店提供的拖鞋防滑性不强，一些山地景区没有缆车、租借的轮椅老旧难推，或者无障碍坡道设计特别陡等。

如今，老年人旅游意愿和消费需求不断提升，对旅游配套设施和服务也提出更高的期待。“希望文旅行业在提供软硬件配套时，更多考虑不同年龄、不同身体条件游客的需求，把关乎游客体验的‘小事’做好。”陈书超说。

近日，保定市民冯丽丽带着还没断奶的孩子到太行山区自驾游。“我们去的很多景区没有母婴室，给孩子喂奶只能返回车上。”

她希望酒店设有家庭友好型房间，能提供婴幼儿加床服务，还期待更多景区能提供婴儿车租赁、临时托管等服务。“希望景区能提供更多暖心舒适的设施和服务。”（文/河北日报记者 李冬云）