定州市医疗保障局：智能语音热线优化服务效能
来自河北新闻网
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定州市医保局积极创新服务模式，开发使用智能语音热线，为群众提供更高效、更便捷的医疗保障服务。
参保群众拨打医保窗口电话，该智能语音热线就可以解答常用的医保政策咨询及业务办理指南。
延时服务有温度。医保智能语音热线服务全天在线，由原来的人工电话8小时制，调整为“智能语音+人工”24小时服务模式，确保医保服务24小时不打烊。
智能语音热线服务内容涉及医疗保险缴费、医保关系转移接续、参保及异地就医流程、医疗救助、医疗保险报销政策等5大类25项医保政策咨询及办理指南，针对个性化、特殊化及复杂化的问题，智能语音热线支持转接到人工，由相应窗口工作人员进行人工解答，保证办事群众得到准确及时的答复，切实满足群众需求。（记者宁凯）
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