纵览调查｜“苗多多九价预约”去年下单未接种难退费，记者走访发现目前石家庄多个社区医院可“随到随打”

纵览新闻记者 于歆

人乳头瘤病毒（HPV）疫苗作为预防宫颈癌的有效方法，一直受到女性群体的广泛关注。九价HPV疫苗的接种年龄段从16到26岁变为9到45岁后，2023年上半年全国九价HPV疫苗“一针难求”，石家庄也不例外，一些网友选择通过网络平台预约，却遇到打不了疫苗、退费困难等问题。近日，石家庄市李女士向河北新闻网阳光理政平台反映了她在“苗多多九价预约”小程序预约接种遇到的困扰。

网友反映：九价HPV疫苗网上预约后8个月难接种 消费者退款陷僵局

据李女士介绍，当时线下一直无法预约到九价HPV疫苗，而“苗多多九价预约”页面信息显示“预计为您提供预约服务的时间在一到三个月”，于是她于2023年8月9日在“苗多多九价预约”下单了接种服务。“包括针剂费、接种费、挂号费、服务费等，单人三针费用共计5390元，虽然高出市场价，但为了尽快接种，我还是缴纳10780元预约疫苗，除了我自己的，也给女儿进行了九价HPV扩龄疫苗的预约。”

疫苗接种预约订单。李女士供图

2023年9月，李女士女儿的学校对已满14周岁的孩子进行了九价HPV疫苗接种登记，想着在学校统一打更方便，她尝试向“苗多多九价预约”客服申请退掉女儿的接种预约。“对方告诉我，180天以内退款需要扣除订单总额的10%作为手续费，超过180天有效期未通知安排接种，可申请全额退款。正好我女儿当时还差几个月才满14周岁，只能2024年在学校报名，不着急退费，所以我决定等够180天再退掉女儿的订单。”

“苗多多九价预约”小程序显示的退款与改期规则。李女士供图

2023年11月13日，李女士发现她家附近的卫生院可以接种九价HPV疫苗，但下单时承诺会在1到3个月左右接种疫苗的苗多多小程序仍旧没有可以接种的消息。“我多次尝试和客服进行联系，得到的答复均是正在安排。可到底什么时候才能排到我呢？”长时间的等待让李女士有些担忧。

2024年2月22日，已经超过180天但始终没有收到系统接种通知的李女士正式提交了退款申请。“我女儿今年就满14周岁了，已经在学校报了名，等了这么长时间还没接种，我决定一起退款。”让李女士没想到的是，更麻烦的事情出现了。

根据李女士提供的聊天截图，记者发现客服承诺将在30个工作日内退回全额款项。可到了截止日期，仅钱并没到账。“客服说他们公司运营出现了问题，已经在筹措资金，资金到位第一时间给我退款，但也没有个具体日期，要等到什么时候呢？”李女士十分苦恼。

李女士与客服对话截图。李女士供图

记者了解到，李女士与二十多名网友还成立了一个维权群。“大家来自全国各地，但都有一样的经历。我下单到现在已经8个月了，‘苗多多九价预约’既不给安排接种，也无法退费。”

记者尝试联系“苗多多九价预约”，却发现小程序已经无法搜索到，通过之前网络上公布的二维码进入的小程序也显示无法访问的字样。

小程序无法访问。

记者走访：石家庄九价HPV疫苗目前不难预约 多个社区医院可“随到随打”

现阶段九价HPV疫苗现供应情况如何？4月9日，纵览新闻记者随机走访了石家庄的几家社区医院，发现九价HPV疫苗不难预约，大部分社区医院可以“随到随打”。

走进石家庄市裕华区东苑社区医院计免科，“关爱女性健康 及时接种HPV疫苗”的横幅最先映入眼帘，横幅右下方还摆放着“打疫苗、查抗体——主动科学预防宫颈癌”的立牌。接种登记台的一位工作人员告诉记者，九价HPV疫苗不需要预约，当下就可以进行接种。

石家庄市裕华区东苑社区医院的预防HPV宣传立牌。于歆摄

在石家庄裕华区众美凤凰城社区卫生服务站，一名工作人员告诉记者，可以到现场之前与他们联系，询问当天是否可以接种，也可以在社区卫生服务站公众号进行预约。“我们的HPV疫苗还是比较全的，二价、四价、九价都有，一般情况下，接种人携带居民身份证到现场就可以。”

随后，记者在石家庄的21个区县拨打了社区卫生服务站或乡镇卫生院的电话，以接种人的身份咨询能否接种九价疫苗。“我们这儿能接种，带身份证来就行。”“是可以的，现在就能过来。”“我们有苗，随时能接种。”……记者得到的多数答复都是可以直接到现场进行九价HPV疫苗接种，无需预约，“随到随打”。也有少数区县的社区卫生服务站或乡镇卫生院称暂时没有九价HPV疫苗，但在县城可以接种，这一点也得到了部分县城医院的证实。

线下可以“随到随打”，线上也能提前预约。4月10日，记者从“石家庄市疾控”公众号提供的HPV疫苗预约平台上看到，多家接种点有号可以预约。

石家庄多家接种点可以预约接种。