集思录｜破解老年游困境，关键是服务适老化

春暖花开，正是旅游旺季，年轻人出游热情高涨，腿脚灵便的老年人也跃跃欲试。但很多70岁以上老年人，却遭遇了“年龄尴尬”——出于对健康、安全、责任划分等因素的考虑，旅行社对老年人参团普遍非常谨慎，存在“一刀切”现象。（据《北京日报》4月22日报道）

随着老年人口规模持续扩大，银发经济加快发展，老年人的消费需求和消费能力不断释放，老年旅游市场展现出巨大增长空间，成为旅游市场复苏的重要推动力量之一。

客观而言，旅行社组织老年游客出行，不但费心费力，还要面对老年人突发疾病、走丢迷路等潜在风险。为了规避风险，有的旅行社要求老年人参团必须有成年家属陪同，如果没有，则必须提交三甲医院出具的健康证明，家属需签“免责协议”。有的旅行社干脆“一刀切”，拒绝70岁以上老人参团。种种做法，打击了“银发族”的出游热情，也不利于旅游业的长远发展。

破解老年游困境，关键是做到服务适老化。由于身体原因，老年人可能无法适应长时间路途奔波，也可能因为语言不通、生活习惯不同而面临各种麻烦。旅行社在接待老年游客时，应更加注重服务细节，提升人性化水平。比如，推出更加轻松、休闲的路线，避免老年人过于劳累；提供特色导游服务，让老年人更好地融入旅游地；提供个性化健康饮食，满足他们的特殊需求。旅游机构应加强与保险公司的合作，就旅游意外险年龄上限进行沟通协商，为更多老年游客提供保险保障。

在这方面，有关职能部门可以出台激励措施，鼓励旅行社开发适合老年人的旅游产品。同时，要强化旅游市场监管，对“吃住行游购娱”各个环节进行严格规范，确保老年人玩得放心、舒心。

老年人是社会的宝贵财富，他们对“诗和远方”的向往，不应受阻于年龄门槛。只要市场日趋规范，服务适老化水平不断提高，一个成熟、健康的老年旅游市场自然会繁荣发展起来，老年人的“夕阳之旅”自然能精彩纷呈。（汪昌莲）