石家庄市供热办解答5类问题

供热办接热线的工作人员不停手，记录着市民所反映的供热疑问及各类相关投诉

昨日是石家庄市正式供暖的首日。100来个热线电话让石市供热办接热线的工作人员忙个不停。

从昨日零时开始，就有市民打电话到石市供热办反映供暖问题。“每一个问题都要仔细记录，并且查找原因，联系相关部门，并给居民做好解释。我只睡了俩小时，4点就又被电话吵醒了。”

工作人员接到投诉后，会立即和相关的供热企业、区供热办、热交换站、小区物业进行联系，了解相关情况，并进行协调处理，保证及时受理供热投诉举报，并在8小时内协调处理。据统计，截至昨日18时，石市供热办接到居民反映电话约100个，其中约有20%反映新小区不供热，剩下的就是暖气不热等问题。

石市供热办答复供热问题

1 昨日的热线中，绝大部分反映家中暖气不是很热，这究竟是怎么回事呢？

据石市供热办相关负责人介绍，因为是供暖首日，热气或者热水循环也是需要一定时间的，如果处在管网末端，热得就会慢一些。另外，今年新建或者改造了部分供热站，第一天供暖有一个调试的过程，做完平衡设备才能正常运转，经过一天的调试，各个平衡点基本都能做好平衡，这样居民家中暖气就不会出现不热的问题了。

另外，还有一部分是居民家中的暖气出现了“问题”。比如家中暖气管道内积存了太多的气，这就像血管“栓塞”一样，导致热水热气进不来，居民需要打开暖气片旁边的阀门放气，这样暖气片就会热起来。

还有，出现暖气不热的原因是有的小区物业将物业费和暖气费捆绑起来收取，房管部门要求不能这样做，但是现实中还是存在这样的问题。还有，一些居民是恶意欠暖费，这就会出现物业不给供暖的现象。

2 吴女士打来热线问，她觉得她家所属的供热站去年供热情况不是很好，今年想换个供热站，是否能够行得通？

石市供热办相关负责人称，现在不能随意选择供热站，管网、供热站都是配套建好的，哪个小区在哪个供热站的服务范围都是按照区域建好的。

3 陈先生打来热线说自己所在的小区前年和去年供暖质量都不是太好，想问问今年会有改善吗？

供热办相关负责人称，过去暖气不热的原因不少是管网问题和热交换站的管理问题。今年石市建设局接手供热办后，对存在的问题进行了摸排，找出了一些原因，这些问题会一个一个解决。

今年石市对管网进行了整修，并且由石家庄市政府督导组与各区供热部门联合对换热站进行督导检查，今年供暖情况肯定会有好转。

4 昨日，石市供热办投诉电话中，反映新小区没有供暖的比例都很高，这些问题究竟该如何解决？