消费者网络购物维权难 期待破解(图)

• 河北新闻网
• http://www.hebnews.cn
• 2011-01-12 08:40
• 来源：河北青年报

    “目前对网站经营者和网络商家在网购售后服务的责任归属方面还没有统一标准。这使得网络买家的售后服务常常成为盲点，即便有一些商家在网站中提出有售后服务，往往也只是‘空头支票’。再加上卖家实体隐蔽，发生问题后证据难以取得和保存，让受骗买家投诉无门。”边丽英介绍说。

    “我认识一些开网店的人员，随便从批发市场进点货，拍了照片就发到网上了，根本没有监管部门。”边丽英说。

    边丽英认为，有关部门应该探索出一套电子商务综合治理的机制和信息联动系统。她建议，以网络交易平台提供者所在地的工商部门为主，建立工商、商务、信息、公安、电信等相关部门联动管理的机制，对不法经营行为及时发现，及时处理，同时，各地工商部门和保护消费者权益协会建立专门的网络消费在线投诉系统，对投诉资料进行核对和处置。

    街头调查 超四成被调查者曾遭遇网购陷阱

    11日9时，记者在石市某大型百货商场外展开了关于网购难权的随机调查，调查结果11日15时30分出炉，100名市民参与此次调查。

    “街头调查”显示，有85%的被调查者习惯在网上购物。与此同时，45%的被调查者曾遭遇过网络消费陷阱。而在遭遇过网络消费陷阱的市民中，90%（只有4个人表示事情已解决）以上的消费者始终未能得到妥善解决。

    “网络的出现正悄悄地改变着我和朋友的购物习惯。”市民杜林告诉记者，她曾在某网站上买了一件大衣，打款收到货物后，发现有很大的色差，但其退款要求遭到网店店主的拒绝，因为该店注册地址远在广州，她也很无奈。