■街头调查 您遭遇过网购维权难吗？
1、您网购过吗？
A是的（85%） B 没有
2、您在网购过程中遇到过消费陷阱吗？
A有（45%） B 没有
3、您的问题有没有得到妥善解决？
A 有 B没有（91.11%）
新闻追访
多数网购投诉未解决
此前，本报曾多次报道过消费者网购维权难的问题。11日，记者再次联系了曾向本报反映网购问题的消费者，结果令人意外：他们的网购投诉都未能得到圆满解决。王先生说，至今他也没能退掉与网店描述不相符的衣服，也没能讨回自己的钱。
“网店没有给我退货，上次买到快过期的酱板鸭后，我再没从网上买过食品。”徐女士说，网络购物遇到问题时很难维权。
“消费者投诉网购鲜有解决。”河北省消费者协会副秘书长孙常军表示，曾经有河北的消费者通过人肉搜索将网店店主信息进行公开，以较为极端的方式挽回了损失，后来就鲜有消费者维权成功的案例出现。
网购维权难在哪儿
孙常军向记者介绍，网购维权难，难在交易多是跨地区甚至跨省。
“网上购物双方多为异地交易，千里之外，大多数网店没有实体店，且多在民宅内，出现维权纠纷，不仅查找困难，而且执法部门更难以进行跨区域执法。”孙常军说。
河北省消协提醒网购消费者，要规避网络购物风险，首先要对所选购商品有充分了解和认识，另外选购时要货比三家，不要一味贪图便宜，防止低价诱骗。其次是选择正规的网购网站，比如网站有国家通信管理机关颁发的ICP认证号等标志。
同时，消费者还要通过观察网购卖家交易历史、其他买家评价、网站信誉度评定等信息，选择信誉度高的卖家交易。并且注意保留一切聊天记录、交易凭证、屏幕操作记录等交易证据，以方便维护自身合法权益。■文/本报记者彭丽晗赵雪飞■摄/本报记者陈建宇
【责任编辑：丁宁】
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