5 销售宣传不切实际
消费者对汽车的选购、维修、维护主要依据厂家、4S店的宣传介绍，车况性能与宣传不符令消费者非常不满。较为突出的是油耗问题、保养问题。
6 维修车辆冒充新车销售
个别4S店将物流运输中出现刮擦的新车甚至是退货车辆进行维修，然后仍按新车卖给消费者。
7 车辆故障维修质量不高
一方面是因为汽车质量缺陷或消费者对车辆使用不当，另一方面是因为维修人员水平不高，找不到故障的真正原因。
8 售后服务缺乏诚信
目前，国家尚未对汽车“三包”标准作出强制规定，汽车的保修保养完全由厂家决定。有的4S店不能及时为车主提供零配件，造成待修车辆长时间无法使用；有的对汽车修理费用漫天要价，与同类产品（服务）的市场价格相比要高出2至3倍。
【责任编辑：赵耀光】
