每天服务三万人次,做旅客的亲人友人熟人
河北新闻网讯（燕赵都市报记者刘彬 实习生张润杰）通过一杯开水、一个微笑、一句问候，用爱心架起与旅客沟通的桥梁；践行承诺事项，向旅客公开服务流程和服务标准，接受广大旅客的监督。近日，记者采访时获悉，保定郭娜陆地航空班——— 这个全国服务行业争相学习的榜样，在创新服务的实践中，她们提出了“熟人、亲人、友人”的“三人”理念，成为每天三万人(次)旅客的亲人、友人、熟人。
获得总书记充分肯定
2003年1月1日，以保定市劳动模范、班长郭娜名字命名的“陆地航空班”正式成立，一直以来，她们坚持不懈，始终秉承“以人为本、旅客至上”的理念，推行“航空式标准，零距离服务”，形成了“真情服务、快乐工作，关注细节、勇于创新”的班组精神，以规范化的管理和热情周到的服务，打造出陆地航空班的优秀品牌，成为公路客运行业一道亮丽的风景线。
2011年2月1日，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛来到了保定客运中心站，实地察看春运情况，充分肯定了郭娜陆地航空班的工作和服务，鼓励她们“要发挥年轻人的优势，在岗位上能吃苦、讲付出，不断创新，为广大旅客提供优质的服务。”
随即，郭娜陆地航空班被树立为交通运输部和省交通运输厅先进典型，全国服务行业随即掀起了对标郭娜陆地航空班、创先争优的热潮。郭娜陆地航空班成为一个耀眼的服务品牌。
【责任编辑：丁宁】
