虚心取经，“姐妹共建”
耀眼的荣誉和光环背后，是全国同行和广大群众的关注。郭娜陆地航空班的成员们没有陶醉满足、止步不前，她们认清形势，将一切荣誉归零，重新起步学习。为了提升航空班成员的综合能力，她们放眼全省、全国，积极走出去，先后到临沂、淄博、张家口等汽车站，向同行取经。
2011年6月13日，她们与北京东四邮局营业班组签订了《姐妹班组共建协议》。航空班借鉴典型服务经验和模式，把东四邮局好、快、诚、细的服务方法引用到班组的服务中，学习东四邮局营业班组“针针引好线、信封贴邮票、备好常用药”的细致工作态度，细化服务内容，通过一杯开水、一个微笑、一句问候，用爱心架起与旅客沟通的桥梁；她们走进首都机场航站楼观摩学习，感受问询、引导和候机服务等过程，还与河北航空集团空乘中队组成共建班组，虚心学习空乘中队的闪光点，交流服务经验，共同探讨品牌发展，解决服务难题，集百家之长弥补自己的不足。
每位旅客都是“亲友熟”
如何更好地为旅客服务，航空班充分开动脑筋，总结经验，将创新旅客候车服务模式作为年度课题，班组开展了“体验旅客出行一小时”活动，换位思考，以旅客的身份找需求、找不足：利用网络平台建立电子邮箱、郭娜陆地航空班博客，吸纳旅客建议；创新建立候车室服务模式，为给旅客的候车时光增加情趣，把学会的“手指健身操”教给旅客，在与旅客互动中拉近了距离；针对老幼病孕等重点旅客重新装饰了重点旅客候车室，增加婴儿床数量、液晶电视、书刊、玩具等服务用品；设置“航空式便捷行李车”，并为旅客提供送水、送报、泡方便面等服务；在重点旅客候车室新增加了3G设备用于无线上网，旅客在候车闲暇能够享受网络的快捷与便利；冬天为旅客送姜丝红糖水，夏季送绿豆汤、菊花茶……
【责任编辑：丁宁】
