你家的地板咋有一条缝
案例一:
保修期内上门维修要收费
2011年7月，张女士在八一西大街某小区装修了新房，当时购买的木质地板，合同上承诺保修期为5年。今年年初，张女士家的木地板出现裂缝等问题，找到地板的经销商来维修，竟被对方收取了30元的上门服务费。
案例二:
商家的口头承诺难以兑现
3月5日，家住桥西区阳光印象小区的李女士家里的马桶抽水开关，在购买一年零一个月时出现了问题。李女士购买马桶时，店员口头承诺其产品保修期为两年。她联系了马桶的售后，等到维修人员上门时，却被告知已过了一年的保修期，要索取维修费用。在维修人员指引下，李女士才看到售后说明上写着保修期一年。
律师：
莫轻信商家的口头承诺
据业内人士介绍，在建材市场中，地板、卫浴产品等家装产品保修期长短不一，有保修1年的，有保修3年的，还有保修5年的。部分品牌卫浴的商家虽然口头承诺5年，但是质保卡上却显示为保修1年。问其原因时，商家会解释5年质保是自己店里向客户提供的售后服务，与厂家无关。这属于口头承诺，并不写在质保卡上。
对此，河北齐心律师事务所律师樊爱军介绍，口头约定等于没有约定，不受法律保护。国家“三包”有规定的按国家规定执行，没有规定的按厂家的规定执行。如果商家承诺的保修期超过厂家时，需要用书面合同、协议或在购物发票上对保修期进行约定。消费者不要轻信商家的口头承诺。
据了解，国家对家装建材行业没有出台具体的“三包”规定，《产品质量法》内容也并不完善，针对家装建材行业的产品保修期时限没有具体条文规定。因此，消费者在购买家装建材产品时，一定要看厂家的“三包”期。
部门：
谨记索要保修卡
市12315申诉举报中心统计数字显示，2012年接到家装建材类举报投诉424件，因其投诉量较大，成为当年度的投诉热点。
该中心工作人员介绍，保质期、保修期仅一字之差，却意义大不相同。保修期，通常是指在厂家规定的时间段内，产品出现质量问题，商家可以免费帮助消费者维修，如果超出了这一范围，商家将不再负责或者免费维修；保质期，通常是指产品最大范围的使用期限。
该中心工作人员提醒，消费者在购买商品时要选择正规家装建材市场或品牌建材商品，因为品牌商家的商品有国家相关部门进行严格把关生产，质量及售后服务相对有保障；其次，购买产品时一定要索要保修卡，在仔细阅读相关售后方面的条款后，在保修卡上按照相应条款进行填写。如不能填写，消费者最好与商家签订详细的售后合同。
