“3·15”前夕，邢台市各级工商部门组织工作人员深入辖区商场超市宣传新实施的《消费者权益保护法》和有关规定。图为平乡县工商管理人员在向消费者发放宣传材料。李国祯摄
□高伊凡 路遥 聂玉燕
据市12315指挥中心消息，2013年，全市12315申诉举报信息系统共受理消费者咨询申诉举报17351件，为消费者挽回经济损失896.80万元。消费者申诉举报商品类主要集中在家用电器、服装鞋帽、通讯产品等；服务类主要集中在互联网、电信服务、销售服务等。
家电投诉呈上升趋势
去年11月24日，临城县的张大爷和老伴在县城某电器店的“以旧换新”推销现场，听从售货员推荐，拿家中的老电视机折价，补差价1699元后购买了一台某品牌液晶电视。11月26日，老两口到其他电器店闲逛时，发现相同品牌、型号的电视机销售价格仅1590元,与自家的购买价相差100余元，还不包含折旧电视机的价钱。老两口感到很气愤，随即向临城县12315投诉。了解相关情况后，临城县工商局工作人员立即通知该商户配合处理。经反复协调沟通，该商户认识到自己的不当行为，立即向老两口道歉并予以退货。
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