唐山市消协：汽车问题成消费投诉新热点

消费者在汽车销售4S店选购汽车。江 杉摄

    □通讯员 江杉 袁媛 河北日报记者 周丽

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    随着私家车普及程度的提高，汽车市场日渐繁荣，但在繁荣的背后，汽车质量、性能、售后服务等方面的问题日益凸显，且有越来越严峻的趋势。在刚刚过去的2013年，唐山市消协共受理有关汽车消费的投诉69起，几乎相当于上一年同类投诉数量的4倍之多。汽车消费投诉，已经成为唐山消费领域一个新的投诉热点。

    新买的轿车竟现后喷漆痕迹

    2013年6月9日，唐山市民刘先生在市内某汽车销售4S店购买了一辆轿车，当时销售顾问称此车为新车，没有任何故障。但是6月21日，刘先生在给车辆上牌照后却发现，车后保险杠有明显的缺漆和后喷漆现象，底盘也有明显的后喷防腐漆痕迹，便找到4S店交涉，要求换车或者退车，但没有得到满意解决。随后，刘先生又陆续发现该车行驶时出现异响，且底盘主要部件螺丝经常滑扣，于是到唐山市消协进行投诉。

    唐山市消协通过调查核实，确认刘先生投诉情况属实。经过调解，最终促成双方达成协议，由4S店为刘先生更换新车，并承担汽车附加税等相关费用。

    唐山市消协相关负责人表示，根据《消法》第19条规定：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。”而刘先生在购买新车时，4S店却对他隐瞒了该车存在后喷漆等问题，侵犯了消费者的知情权。