消费者在购买家用电器时应选择生产能力强、知名度高和售后服务有保障的品牌。河北日报记者田瑞夫摄
河北新闻网讯（河北日报记者方素菊）来自石家庄市消协统计的数据显示，去年全市各级消协共受理消费者投诉757件，解决720件，为消费者挽回经济损失135814.77元，涉案金额177300.47元。其中，家用电子电器类的投诉数量最多，有253件，占投诉总数的33.42%。商品质量问题方面的投诉有529件，占投诉总数的69.88%。远程购物投诉增多，家用电子电器类投诉成为投诉的热点。
远程购物投诉解决难
目前，远程购物是消费者日益青睐的购物方式，方便、快捷并且可以在价格上得到更多的实惠，但是由于部分经营者缺乏诚信，针对电视购物、网上购物方面的投诉不断增多，投诉主要集中在产品质量难保障，宣传画面与实物差距较大，假冒伪劣商品鱼目混珠，虚假、夸大宣传误导消费者，售后服务无保障，甚至有不法分子进行诈骗等。此外，随着快递业务需求的增长，相关投诉也增长很快，如送达速度缓慢、送达距离远快递人员不愿意送货、送货途中造成商品损坏、快递公司不承担赔偿责任等。
石家庄市消协相关负责人表示，消费者投诉后，他们与经营者联系，消费者提供的电话要么打不通，要么无人接听，要么对方称负责人不在、推诿塞责，消费者又提供不了经营者的其他具体信息，包括经营者的公司名称、详细办公地点、有效联系电话等，使得消费者投诉无门，消协也无法帮助消费者维权。他呼吁有关行政部门加强广告的监管力度，加大对广告发布者、制作者以及经营者的相关违法行为的惩处，使虚假广告不再损害消费者权益。同时，建议消费者谨慎选择远程购物。
【责任编辑：王春锐】
