异地奔波、花费不菲、费时费力
河北省消协专家：异地维权联盟应有“河北声音”
燕赵都市网记者张君花 见习记者刘尧
网络购物、电视购物、异地置业……新消费方式的日益兴起，让异地维权成为消费者关注的焦点。异地维权往往需要消费者两地奔波，这不仅导致维权资金成本高企，在时间和精力上多数消费者也往往“耗不起”，最终黯然退出维权行动。破解异地难权难题，各地消协之间能否建立一个异地维权的协作机制？面对日新月异的维权新问题，各地消费者组织和媒体能否组建异地维权联盟，共同探索新消费时代的维权之道？记者就此采访了河北省消费副秘书长聂云东。
背景：新消费时代催生异地维权
消费者感慨“耗不起”
“你知道吗，去年冬天我在海南等了两个月，连回来的机票都退了，就等着见售楼公司的老总……我是隔一天就去售楼部看看，就是找不到他们老总。”石家庄市民谢先生的异地购房维权遭遇(具体报道详见本报3月10日第版)，可以说是异地维权难的集大成者。两年前他到海南旅游时看好一套房并交了五万元订金，很快就发现这套房手续不全、根本无法办理产权证。从那时起，谢先生就踏上了异地维权的征途。对于谢先生来说，异地买房纠纷所付出的高昂维权成本和无止境的精力耗费，成为最大的拦路虎。“他们一直拖着我，今年冬天我索性就没往三亚跑。” 为异地维权难题所困的不仅仅是谢先生，也不仅仅在于异地购房领域。在我们这组报道中，快递导致电视机破损、网购退货容易退款难、网购电器维修难等多个事例都或多或少涉及异地维权问题。在这些事例中，消费者也无一例地对异地维权感到“无能为力”。异地奔波交通成本吃不消，费时费力不说，异地商家也往往会采取“拖”的战术，令消费者忘而生畏。如何破解异地维权上述难题，还消费者以尊严，已成了当下消费维权领域的热点、难点问题。
对策：消协内部已建立协作机制
河北多涉及汽车、化妆品、旅游等领域
在这组报道采写期间，我们也试图借助异地媒体、消协及管理部门的协助，以推动问题的解决，在个别案例上也已现成效。但如何使消费者异地维权协作告别“一事一议”层面，成为一种常态呢？
“事实上，消协内部早已初步建立了异地维权的协作机制”，聂云东说，中消协内部有一个处理消费者投诉的导则，其中规定，如消费投诉涉及异地商家，可以请商家所在地消协协助调查、催办，或者将案件转交商家所在地消协办理。
“请异地消协协助调查这一手段我们经常用到，集中在汽车、化汝品等消费领域”，聂云东说，比如汽车销售，河北的消费者从4S店买了车，出现问题后，对于如何处理4S店往往无权决定，需要联系外地生产商以督促解决。这时候如果消协不介入，生产商和4S店之间往往会互相推诿、拖延，给消费维权造成障碍。如果到河北的消协投诉，我们就可以请生产商所在地消协协且调查，并督促生产商尽快解决问题，收效不错。聂云东介绍说，转交异地消协办理的案件比较少，其前提是涉事商家在外地。比如河北居民异地旅游购物出现问题的，本省消协可以转交商家所在地消协。 “这两种协作都不需要消费者奔波于异地，从目前执行情况看，实效也不错”，聂云东说，这一协作机制并不限于省级消协之间，各市、县消协均可通过协助调查、转办的方式，解决异地维权难题，消费者遇到包括网购、快递等涉及异地维权的难题，可到当地消协投诉。
【责任编辑：孙明霞】
