唐山彩虹服务班：高速路上绽放彩虹般美丽微笑

    燕赵都市报记者张清华 文/图

    “您好！一路辛苦，请出示通行卡，您应缴费5元。”身着红色制服的收费员面带微笑，肢体语言亲切舒美，给人一种如沐春风的感觉。这是6月16日20时30分，记者在承唐高速唐山机场收费站看到的情景。“不经历风雨，怎能见彩虹？”据了解，从2012年开始，唐山机场收费站开始打造彩虹服务班。收费员工以温馨的服务方式、亲切舒美的肢体语言，提供一流的便民服务，成为唐山迎宾的天使，成为展示唐山的第一张名片。

    让微笑发自内心

    “唐山机场收费站建于2008年，高速路向西与唐山机场相连，向南直达天津，向北与北京、沈阳相通，日通行量达20000辆，是展示唐山形象的重要窗口。”机场收费站站长刘忠说，他们2011年底开始探索彩虹服务，以期打造一流的服务水平。他们曾到保定向郭娜陆地航空班学习，远赴广西南宁收费站考察学习……最终，于2012年开始结合自身特点，筹备建立彩虹服务班，从站里抽出22名收费员，进行“魔鬼式”培训，从笑容到坐姿，每一项都高标准要求。为了让收费员微笑自然、大方，该站创造出了“6+4”精品服务工作法，明确了收费工作流程中必须掌握的手势及动作，还特别综合口型、眼神、声音、表情四方面，进行了定量又定性的规定。“通过微笑服务，让司乘人员有一种回到家的温馨感觉。”彩虹服务班班长韩雪说，微笑不是一种表情，而是一种生活态度。“你能微笑面对岗位、面对司乘人员，就能笑着面对生活、面对人生。”

    如今，彩虹服务班已从当初的22名人员发展到今天的全体工作人员，平均年龄27岁，充满着朝气与活力。