银行排队“叫号”应兼顾公平

    河北新闻网讯（于洋）“我中午12点42分取号，单子上写着0人排队，可等了20分钟也没等到人。”刘星在上周四中午下班以后去中山路某家国有银行办理业务，却吃了“闭门羹”。原来，小刘拿的是F号，可当时银行只开放了一个A窗口。“既然没有F窗口能不能别给出F号？我还得等你们吃饱饭上班之后才能办理业务是吗？”

    不难理解，银行配备叫号机是为了分流客户，提高工作效率。为了更快地合理分流，根据客户的不同需求安排在不同的窗口排队。可是，小刘遇到的情况让我们看到了叫号号码有了字母前缀反而有时不那么方便。

    “叫号”号码前缀有别，是方便还是死板？

    为了进一步了解情况，笔者特意在16日中午走进裕华路上某家国有银行取号“排队”。时值饭点，银行大厅只开放了2个窗口。当时笔者手里拿到的是Y号前缀，显示前面还有5个人在等待，而另一个N号窗口刚刚办理完最后一位客户。笔者以时间紧张为由询问N号柜台工作人员可否同时办理Y号业务，对方表示要按照取号单等待对应的窗口办理业务，最后笔者在等待了17分钟以后才被叫到。

    在笔者等待期间，坐在笔者一旁的曹阿姨也对银行叫号死板表示出不满。曹阿姨说有一次她去银行还房贷，当时只有她一个客户，曹阿姨就径直走到一个窗口前，却被告知先去叫号处拿号码，取了号码后要再等叫号。然后看营业窗口上面的屏幕上显示,根据屏幕上显示的号码,再到那个窗口办理。“等我绕了一圈都几分钟过去了，有这工夫我都办完业务了。”

    “熟人号”、VIP号随时插队令人不满

    在银行排队，熟人加塞的情况也常被吐槽。科大学生郑阳前不久去银行办新卡就遇到了被人插队的事。“眼见排在我前面那个人马上就办完了，我正准备拿着号起身，就看到由大堂经理带着一个阿姨径直到窗口交了单子，那个阿姨就坐下来办理业务。柜台窗口的LED显示屏就停在上一个号码，等她办完了工作人员才按了一下叫号机，这才显示轮到我的号。”

    “我快办完的时候，有一个理财经理过来，对柜台工作人员说‘办完这个人的帮我这个客户查一下账’，然后那个所谓的客户就等在我旁边了。”郑阳表示，“从天而降”的熟人和VIP客户让他这样的普通客户觉得受到不公平对待，很不合理。

    对于星级客户享有“特权”的情况，一位银行经理解释，银行也属于企业，面对如今激烈的市场竞争，要想经营好，维护好星级客户很重要，因为大客户会给银行带来更大的效益，所以大客户办理业务优先是很多家银行都采取的一项服务。当然普通客户的权益也肯定会保证，希望客户要理解。

    不过，一些市民表示了不同的看法。市民王峰表示：银行在向大客户提供便利服务时，不应侵害普通客户的权利，不能为了优先服务大客户就牺牲普通客户的宝贵时间。银行方面也应不断改善金融服务质量，才能更好地为不同阶层的客户服务。