最近，《侵害消费者权益行为处罚办法(征求意见稿)》开始公开征求意见，10月4日前告一段落。其中“商家须承担无理由退货义务”的规定，引发网购消费者和有关人士的热议——
“网购后悔权”如何真正实现
河北新闻网讯（河北日报、河北新闻网记者张晓健）车主小赵不久前网购了两件汽车养护用品，到货后感觉并不像网店说得那样好，于是与店方商量能否退掉其中一件，店方拒绝了小赵的请求，小赵为此一筹莫展。
事实上，网购时代，许多消费者都有与小赵相似的遭遇。分析原因，有的是消费太冲动，有的是买到的商品与网上宣传展示的有明显出入，甚至有的消费者网购的商品存在质量问题，退货又往往陷入扯皮，只能后悔不已，让人徒增烦恼。
时下，被称作“网购后悔权”的新《消法》“七日无理由退货”再进一步，不执行的商家将面临最高50万元的罚款，甚至吊销执照。河北省消协投诉部人士说，这对改善网购环境将起到很大的推动作用，有法可依的情况下，网购消费者的权益更有保障。
半年之后，“苦日子”真的到头？
新政将出，无疑让为数众多的网购消费者备感欢欣。经常在淘宝网上购买儿童用品的消费者刘女士称：“早就该这样了，因为网购时消费者只能从网店提供的图片了解情况，没法实际使用，有时候图片和实物相比，差别挺大。上周我给孩子买了个玩具，拿到货后才发现，材质太粗糙，也不环保，难道不应该退掉么？”她认为，除了一些鲜活易腐的商品等不宜退货外，绝大多数网购商品都应享受规定时间内无理由退货。
与刘女士意见不同，针对“七日无理由退货”的推进，不少消费者欣喜之余，还不敢确信，“网购后悔权”如何真正落实？
今年3月15日，新《消费者权益保护法》正式实施，其中最吸引消费者眼球的地方，便是第一次将网购七日无理由退货明确纳入法律中，即首度对消费者的“网购后悔权”，赋予了法律维权依据。当时，网民们纷纷点赞，着实欢呼了一番。
然而半年过去了，七日无理由退货的效果不佳。据电商平台较为集中的北京、上海、南京、杭州、广州12315中心受理网络购物诉求情况分析，3月15日以来，五市共受理消费者网络购物诉求2.7万件，涉及七日无理由退货投诉占与新《消法》相关投诉总量的53.69%。
对此，市场分析人士指出，法律的框架下，一些细则不完备，会导致在实际操作中买卖双方就具体问题各执一词，争议不断的结果经常让消费纠纷无法圆满解决。
有法有罚，权益进一步保障
有关七日无理由退货的细则问题，河北省消协人士指出，如今网店遍地开花，经营的商品五花八门，各家网店都有自己的一套规避风险的办法，针对消费者退货更是设置重重障碍，即便一个行业在互联网经济的背景下，标准也没有整齐划一，立法“慢半拍”或者太笼统，很多时候更像是道德准则，结果导致法律公文“落地难”。网友小虫对此吐槽：3月便写入法律的网购七日无理由退货至今效果不佳，别让消费者的期待变成水中花。
同样作为网购消费者，北京兰台律师事务所律师董萧指出，网购环境，除了讲诚信，目前更需要严格的法规以及可以操作的法则。
