河北新闻网讯(张帅、刘晓明)近日,在唐山某银行机构外,两位国际友人对唐山农商银行快捷、高效的服务和无私的帮助伸出了大拇指,连说“very good!”恰逢唐山世园会召开之际,通过此次高质量的服务,充分展示了唐山农商银行“贴心、知心、用心、爱心”的服务理念,树立了良好的现代金融企业形象。
原来,5月5日下午刚刚营业,唐山农商银行直属营业部就接到唐山火车站工作人员电话,两位分别来自印度和巴基斯坦的国际友人,在唐山火车站使用唐山农商银行布放的ATM机办理现金存取业务时,由于操作失误,导致转款失败,因为语言沟通存在障碍,二人十分焦急,只能对着路人讲外语、打手势。车站服务人员发现此情况后,立即与唐山农商银行取得联系。该行领导高度重视,立即责成营业部人员着手查看监控录像、调取数据、分析原因,在确认事实后,立刻组织具备英语特长的员工会同技术人员前往火车站解决问题。
该行工作人员经过沟通了解到,国际友人在使用非农商行的他行卡办理金融自助业务时,不慎将400元转成电子现金,然而他们却不知将钱转到何处,因而非常着急。面对焦急的国际友人,该行工作人员开车带他们到附近的发卡行办理了电子现金圈取业务,解了他们的燃眉之急。