市工商局对省会大型商超进行行政约谈
河北新闻网讯（燕赵都市报记者王萌）春节将至，针对节前商品成交量大、客流密集、消费纠纷多发的情况，1月10日下午，石家庄市工商局消费者权益保护处、12315指挥中心和石家庄省消费者协会，联合约见了北国超市、北国百货、北国电器、家乐福保龙仓超市、永辉超市、36524、东购、信誉楼、新世隆超市企业负责人，要求其在春节消费高峰期，诚信经营，放心消费，同时通报了2016年以上经营单位的被投诉举报情况，其中售后服务问题为消费者集中投诉的热点。
石家庄市工商局消费者权益保护处负责同志表示，各商家在充分保障节日商品供应的同时，应切实加强企业自律。严把春节市场商品准入关，营造安全放心的消费环境，建立并执行进货检查验收制度及不合格商品退市制度，切实履行商品质量保证义务，把好进货关、上架关。对上架的各类商品要不断进行自查，防止出现过期、变质、损坏等问题，从而减少消费纠纷的发生。
此外，石家庄市工商局12315指挥中心也在约谈会上对2016年经营单位被投诉举报情况进行了通报。记者了解到，在投诉举报方面，消费者集中反映的问题包括售后服务问题、合同、产品质量问题以及广告违法行为等问题，涉及案件共计223个。其中，消费者投诉热点为售后服务问题，数量高达148件，占重点经营主体投诉总量的66.8%。反映问题主要集中在以下几点：一是商家拒绝履行售后服务或者对于消费者更换维修的要求无故拖延；二是拖延送货时间；三是商品出现问题后消费者联系不上商家，商家拒接消费者电话。
此外，合同纠纷投诉案件数量为39件，占投诉类案件的17.5%。消费者反映的问题主要集中在以下几点：一是购物券、中奖券等在有效期内不能使用；二是超市结账价格超出实际标价；三是商家与消费者有约定在先的商家无故违背约定等。
除以上消费者反映较为集中的问题之外，产品质量问题投诉也时有发生，问题集中反映在伪造产品产地、以假充真、以次充好等。广告违法行为方面，问题集中反映在广告含有虚假内容，广告宣传欺骗、误导消费者等。
12315指挥中心执法人员表示，12315指挥中心在省会各大商场、超市均设有12315消费维权直通车，消费纠纷可以不出店门就地解决，消费者一旦遇到投诉纠纷可及时寻求帮助，同时省会12315指挥中心将密切关注重点经营主体的经营及服务行为，不定期召开经营主体约谈会进行指导。
