记者方素菊
“馨桥，K7751次列车上有位旅客晕倒，请求帮助。”近日，在石家庄站二楼候车大厅的馨桥爱心服务区内，客运值班员康丹丽接到站台值班员的通知后，立即叫上服务区值班医生，并用电台通知南进站口及检票口工作人员，到站外迎接救护车。
当康丹丽与值班医生赶到列车上时，看到一名20多岁的女孩瘫倒在地、表情痛苦，值班医生立即对她进行简单救助。10分钟后，救护车赶到，康丹丽协助他们一同将旅客送上救护车。
馨桥爱心服务区是石家庄站今年春运推出的一项便民举措，设有特殊旅客休息区、服务接待区、医护诊疗区以及哺乳室等四个功能区，为旅客提供爱心帮扶、预约服务、信息查询、爱心搬运、爱心医疗等服务。此外，为方便购票旅客进站，石家庄站等多个高铁站实现了售票厅与候车室连通，且在连通处设置了验证验票设备，减少了安检次数，实现旅客购票进站一次完成。为方便未进站旅客及未购票旅客咨询服务，还在石家庄站东、西进站口外设立了咨询服务台。
今年春运过程中，公路、铁路、民航等部门的便民爱心服务成为一道亮丽的风景。
“您好，有什么需要帮助吗？”在石家庄机场候机楼的问讯台、安检口、值机柜台，随处可见青年志愿者忙碌的身影，他们正熟练地为旅客提供导乘帮扶、中转引导等服务。
春运期间，石家庄机场开展“青春志愿行 温暖回家路”主题活动，上百名青年志愿者为旅客提供服务。在候机楼增加航班延误“红马甲”流动服务，并通过短信平台为特殊旅客发送乘机提醒、服务和航班信息等温馨提示。在客流高峰时期，石家庄机场还增开值机柜台和安检通道，候机大厅增设流动服务岗，同时加强值机引导，加强出港服务巡视。
让群众在春运途中体会到情、感受到暖，省交通运输厅进一步丰富“情满旅途”等主题服务活动，还利用省域客运联网售票平台等互联网售票手段，积极创新售票方式，拓展电话售票、手机客户端售票等便捷售票渠道，不断提高旅客购票便利性，完善高速公路服务区设施设备配置，改善就餐、住宿、车辆维修、路况信息发布等服务条件，提升春运服务品质。
