2016年河北各级12315机构依托12315热线平台共计受理消费者各类诉求195822件，较去年增长47.4%，为消费者挽回经济损失达4370余万元。其中，网络购物成为年度投诉热点，同比增长三倍多。
● 网购投诉上涨三倍多
根据数据分析，2016年全年网络购物等非现场购物类投诉共2130件，同比上涨346.5%。在非现场购物商品类投诉中，服装鞋帽和家居用品占了较大比重，主要涉及的是标签标识问题：
>> 网购的商品标签标识不符合国家规定，无中文标明的产品名称、生产厂名、厂址、生产日期和有效日期等；
>> 产品或者其包装上的标识无产品质量检验合格证明；
>> 不符合国家强制性标准，产品质量涉嫌存在问题，以不合格产品冒充合格产品销售；
>> 商家夸大宣传。
● 售后服务成服务类投诉热点
2016年度服务类投诉中，售后服务仍是投诉热点。消费者反映售后服务主要问题集中在：
>> 三包有效期内出现问题，商家故意拖延或无理由拒绝，不履行国家规定的三包义务；
>> 商品出现故障鉴定难，多数消费者质疑厂家出具的检测报告，而一些国家权威检测机构送检程序烦琐且检测费用高昂，令消费者望而却步；
>> 发生性能故障维修时，修理者故意或者不提供修理记录，有的则巧立名目，给消费者退换货带来障碍；
>> 一些经销商与维修商双方相互推诿，拒担责任。
这个春节，选择海淘“洋年货”的人越来越多，网购“洋年货”有哪些禁忌一定要知道↓↓↓
根据某电商平台发布的《2017年货消费趋势报告》，近七成人会选择购买洋年货，网购金额预计比去年同比增长一倍。今年用于购买洋年货的预算也普遍较高，打算消费超过1000元的用户高达76%。
● 购买人群
数据显示，女性、80后、一二线城市中产家庭是洋年货购买主力，食品、美妆日用、母婴、食品则是最热门的三大品类。
● 年货消费构成
与以往美食类商品长期位列年货榜首位的情况相比，2017年健康类、时尚类进口商品成为受访用户最想购买的洋年货。
● 这些禁忌要注意
检验检疫部门工作人员提醒消费者，部分商品是禁止携带或邮寄入境的。
>> 干海参、燕窝（非熟制罐装的即食燕窝）、鹿茸、鹿鞭、肉肠、动物源性宠物饲料、新鲜水果等都是禁止携带、邮寄入境的。
>> 肉制品即使是经过加工，本身也可能携带禽流感、口蹄疫、疯牛病及其它检疫性疫病的风险。
>> 非法邮寄未经检疫合格的新鲜水果，极易携带植物病虫害。
>> 大多数宠物食品均含有动物源性成份，未经检疫许可入境的宠物饲料可能携带和传播人、畜或人畜共患传染病。
（河北新闻网综合，编辑高薇）
