河北新闻网讯（记者张岚山 通讯员董文胜）“以前我只负责环评报告许可业务，现在要学习备案、安全、建设等所有项目相关的许可业务，虽然有一定的学习压力，但感觉更加充实了。”2月16日，沧州渤海新区中捷行政审批局综合业务科科长赵文文对记者说。给赵文文和她的同事们带来这些变化的，是该局近期推出并强化的一项审批服务新举措——“窗口零否决权”，即窗口一线服务人员在受理各项业务时，只能说“行”，不能说“不行”。
“门好进，脸好看，事不办”，是沧州在机关作风整顿中强调重点解决的问题之一，核心是强化办事效率。在审批受理窗口，简单说“不行”，会让申办人奔波在反复提交材料的路上。
中捷行政审批局去年1月4日试运行，他们在总结机构成立以来的运行情况时发现，审批受理窗口工作人员对申办者说“不行”的情况，多发生在“非标准化业务”方面：不属于本部门受理范围的申请事项；不符合申请条件的申请事项；申请内容处于有关规定模糊地带或空白领域的申请事项。
针对以上情况，中捷行政审批局对审批受理作出明确规定，不属于受理范围的事项，要明确告知办理的方法，对需跨部门协商事项，工作人员要协调领办、主动帮助企业寻找突破点；对不符合申请条件的事项，要出具办事清单、讲解政策申请样表、合格标准；对处于有关规定模糊地带、空白领域的个性化申请事项，要通过专项请示，限期回复。
为强化“窗口零否决权”，中捷行政审批局还规定，审批受理窗口解决不了的问题，分管副局长或局长当日回复，解析清楚。该局还通过建立网站、微信服务平台等，公布审批事项清单，接受社会监督并对办事满意度、服务质量进行月评比、年考核。
“窗口零否决权”的推出实施，对工作人员业务能力提出了更高要求。中捷行政审批局现有发改、安监、环保、土地、建设、质监、工商等7个部门的48项行政许可职能。为提高工作效率，他们采取岗位角色互换模式，交替学习、办理所属业务，打造“一人多职、一岗多责”的“特种兵”式队伍，每个窗口不再定岗定人，所有办理人员可随机调度，避免了窗口工作人员“忙闲不均”的现象。
