进入移动版，省流量，体验好对话专家：全国人大代表、河北省重症肌无力诊疗中心主任乞国艳
记者：今年的政府工作报告中提出，推进智能化服务要适应老年人需求，并做到不让智能工具给老年人日常生活造成障碍。对此您怎么看？
乞国艳：近年来，我国老龄人口数量快速增长，同时智能化服务与人们的日常生活也联系得越来越紧密。在此时提出智能化服务的适老化要求，可以说既“贴心”又“暖心”。
不断满足人民日益增长的美好生活需要，应该关注到老年人的智能化服务需求。去年，国务院印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，聚焦老年人无法充分享受智能化服务带来的便利问题。推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设，可以让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
记者：现实生活中，老年人在运用智能技术方面面临哪些困境？
乞国艳：随着信息技术快速发展，人们的生产生活方式变得更加便捷、高效。但这种“变化”是老年人难以快速接受的。可以说，老年人面临着无形的“数字鸿沟”。
日常生活中，智能手机的应用越来越频繁。乘坐公交车、地铁，以及呼叫网约车、医院挂号、网络支付、政务办理等，都离不开用手机“扫码”“刷脸”“支付”。常态化疫情防控下，“健康码”的使用也十分普遍。然而，不少智能手机及手机软件在设计上并不符合老年人的使用习惯，导致老年人拿着手机“不能用，不会用，玩不转”。
还有一些原本面向老年人需求的，比如居家养老服务、医疗健康器械等，他们的智能化建设，适老化程度也有待提高。此外在智能家居、智慧社区、智慧医疗等新兴业态上，也出现了“重技术，轻使用”的情况，老年人看不懂，操作不方便。
因此，未来如何让普通老人以及空巢、留守、高龄老人运用信息化技术满足基本生活需求，如何借助智能设施和设备让老人更加轻松、便捷生活，值得我们进一步讨论。
记者：如何跨越“数字鸿沟”，让老年人成为智能化服务的受益者？
乞国艳：从供给角度上，首先应该考虑引导社会扩大适老化智能服务和产品的供给，在软件开发和硬件设计等方面有意识向老年人倾斜，使智能化服务更贴合老年人的思维习惯。比如可以让电子设备字体增大，相关的使用页面更简单，增加“一键应用”“语音交互”利于简便操作的功能，降低老年人享受智能服务的“门槛”。
其次，应建立一个长效机制，出台相关政策和措施，引导智能技术向老年人“靠拢”，提升智能化服务适老化水平。围绕老年人出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景，扩大老年人智能化服务的覆盖面。在老年人中做好宣传普及，以及在疫情等突发事件中做好老年人保障工作。这需要全社会的合力推动。
还有，应该适当保留和改进一些“非智能化”的服务，比如人工服务，实体接待窗口等，让老年人在“线下”也能便利享受传统服务，避免让老年人成为信息化时代中“被遗忘的角落”。
采访/河北日报记者 霍相博
