新时代新征程新伟业｜信誉楼百货集团有限公司：打响“诚信”牌 口碑赢市场

信誉楼百货集团有限公司

打响“诚信”牌 口碑赢市场

日前，在信誉楼百货集团有限公司黄骅旗舰店超市，顾客正在选购商品。河北日报通讯员皮家琪摄

【关键词】

诚信建设

党的二十大报告提出，“弘扬诚信文化，健全诚信建设长效机制。”

【新闻现场】

近日，信誉楼百货集团有限公司黄骅旗舰店内，许多顾客在超市选购商品。黄骅旗舰店业务部经理杜玉兰在冷冻、鲜肉、蔬菜柜组前，逐一查看商品供应情况。“你看，白菜、香菇、韭菜、肉类等都很新鲜，大家选购的热情特别高。”

随着城市“烟火气”复苏，线下零售逐步恢复，信誉楼百货集团有限公司黄骅旗舰店超市的日客流量连日来超过2000人。在杜玉兰看来，旺盛的人气儿除了政策作用，“还来自于消费者对信誉楼长期以来的信任。”

“信任”从何而来？在超市休闲食品部记者看到了这样一幕：导购员为通过网络下单的顾客选够商品时，一公斤沙糖桔会分两袋装好，为的是方便顾客存放；12根香蕉，先挑6根成熟度好的，可以买回去就吃，再挑6根稍微青涩一点的，可以适当存放几天；现切牛肉片的包装带内，特意放上冰袋，保证商品到家时的新鲜……

“‘诚心诚意为顾客着想，买卖一条心’是信誉楼员工每天班前会学习的内容。”杜玉兰说，“‘诚心诚意’让顾客对信誉楼更放心，‘一条心’则让他们成了我们的‘粉丝’。”

除了时时刻刻把顾客放心上，怎样提供安全、健康、性价比高的商品，也考验着企业愿为这份“信任”付出多少。

“信誉楼对商品引进的条件十分苛刻。”杜玉兰说，比如食品类商品，不但要看相关证照是否齐全，还要派出业务人员赴实地验厂，只要有一项不合格就“一票否决”。不仅如此，为从根本上保证商品质量，信誉楼还大力开发自有品牌商品，截至目前已在食品、珠宝、服装等品类开发出19类自有品牌商品。

老顾客都知道，在信誉楼办理退货十分简单。“2020年疫情之初，很多门店暂时关闭，等到恢复营业后，很多前期售卖的商品尤其是鞋服类，都已经超出退换期甚至过季了，但我们还是按承诺为顾客办理了退换业务。其中仅黄骅一个门店，就办理超期过季退货3700多万元。”杜玉兰说，“这就像顾客信任我们一样，我们也要相信顾客的退换货需求不是吹毛求疵，而是一种正常选择。虽然当时看是受到了一些损失，但长远看我们却收获了更多忠实‘粉丝’。”

“零距离”感受信誉楼诚信文化魅力的，除了消费者还有供应商。“与供应商交往，信誉楼有一套严明的制度，内容包括不拖欠供应商货款、不向供应商转嫁风险、不接受供应商吃请等，并且设专门人员监督检查。”信誉楼百货集团有限公司总裁张建港说，“因为跟信誉楼打交道放心、省心，很多供应商愿意把最好的商品用最优惠的价格给信誉楼，彼此实现了双赢。目前，仅集团层面合作的重点供应商就达700多个，成为商品品质的保证。”

在张建港看来，信誉楼能从一家营业面积280平方米、员工30人的“小卖场”，发展成为拥有42家门店、120万平方米建筑面积、约4万名员工的大型商业连锁集团，靠的就是“诚信”这张牌，“以诚待客、以信立身，为我们赢得了好口碑。”过去10年，信誉楼经营业绩一直保持两位数增长，在中国连锁百强榜上从第84位升至2021年的第33位。

随着信誉楼的名气越来越响，几本汇集了其诚信经营理念的小册子，也成为同行学习的“商业宝典”，有的商家甚至直接以“诚信”二字冠名，亮出了诚信经营的鲜明态度。

“今后我们将尽己所能，把诚信理念、诚信文化传递给更多人，与广大同行一道，为共建诚信社会贡献点滴力量。”张建港说。

【记者手记】

从“小卖场”到大型商业连锁集团，诚信建设在信誉楼38年的发展历程中发挥了重要作用。

信誉楼在开业之初便实行“五试一退”制，商品有质量问题可凭票退换。后来为了方便顾客，还推出了“信誉卡”，向消费者作出退、换、修承诺。如今，信誉楼又倡导“视客为友”服务理念，从售前为顾客引进好商品、合理定价，到售中服务强调“诚”字，再到不断完善售后服务、始终坚持“无理由退换货”，将诚信理念融入服务全过程。

诚如张建港所言，诚信已经成为信誉楼独特的企业文化，这种文化融入到了每个信誉楼人的血液之中，成为他们举手投足间的一种习惯，也正是在这种日积月累的实践中，构筑起了一座“信誉大厦”。 （河北日报记者戴绍志）