定州首批“政务服务体验员”正式上岗

为推动政务服务效能持续提升，不断增强企业群众办事满意度、获得感。近日，定州政务服务中心组织开展“政务服务体验员”服务体验活动，34名首批“政务服务体验员”正式上岗。

按照《河北省“我陪群众走流程”“政务服务体验员”有关工作的实施方案》相关工作要求，定州市组建了“政务服务体验员”队伍，邀请了人大代表、政协委员、实体经济项目负责人、房地产行业项目经理、律师、媒体记者、社区书记、市直部门项目负责人等不同领域人员参与到“政务服务体验员”活动中，进一步推动服务需求“群众提”、服务流程“群众议”、服务体验“群众谈”、服务效果“群众评”，有效促进政务服务效能持续提升，推动政务服务从“能办”向“好办”转变。

来自全市社会各界的34名“政务服务体验员”通过用户视角全流程体验办事过程，直接感受政务服务政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，深入查找办事难点堵点问题，重点解决影响企业群众办事体验的“关键环节”，进一步增强群众办事获得感、满意度。

“政务服务体验员”既是政务服务监督员，也是企业和群众的代言人，还是政务服务政策的宣传员和推广员。当日，“体验员”通过“群众办事视角”，以办事企业和群众的身份”走进市政务服务中心大厅，实地参观了解各窗口工作运行情况，围绕企业和群众高频办理事项，以群众视角体验窗口办事全过程，线下体验咨询、取号、排队、填表、提交申请材料、领取证件、评价等政务服务全流程，实地感受窗口服务是否优质、办事效率是否高效、办理结果是否满意。通过登录政务服务平台PC端、APP、小程序自助终端机等办理端口，线上体验注册登录、咨询申请、材料提交、进度查询等办事全过程，亲身体验线上政务服务审批效率，为政务服务“找茬”，为政务服务建言献策，助力营商环境优化提升。

“现在办事太方便了，不懂的还有专人直接帮办代办，为咱们工作人员的服务态度和办事效率点赞，让我们‘零距离’体验了部分事项的办理全过程，了解了很多政务服务方面的便民利民政策及窗口亮点做法，相信在社会各界的监督和支持下，定州市的政务服务工作将会更上一层楼，让办事企业和群众的获得感更足，满意度更高。”来自河北瀛源再生资源开发有限公司的政务服务体验员代表张浩感触颇深。

面对“体验员”们提出的问题和建议，市政务服务中心工作人员积极回应，逐个详细解答，深入沟通交流，并对此次活动进行总结，进一步提升行政审批工作效率，优化政务服务环境。

优化政务服务永远在路上。下一步，市行政审批局将认真落实主题教育部署要求，不定期组织开展“政务服务体验员”体验活动，从企业和群众实际需求出发，持续优化营商环境，通过建设政务服务窗口“小阵地”，做实为民服务“大文章”。（记者张春红）