你可能想不到，石家庄公交2路最牛气的“九星级车长”，竟是一位小伙子。“我刚参加工作时，就想要向蒋大姐学习，做一名优秀的公交司机！”公交四公司二路车队职工郝敏龙说。
郝敏龙刚来2路的时候，建设部劳动模范蒋新平还没有退休，蒋大姐的一举一动都深深地印在他的心中。为了向老劳模学习，郝敏龙坚持不辍地学习，努力钻研业务。现在的他，英语、哑语、普通话，样样精通；石家庄的大街小巷、厂矿企业、旅游景点他如数家珍，因此也被路队授予最牛气的“九星级车长”。
他在公交车上首推出了礼仪服务、便民条服务，并结合总公司的特色服务，提出了“美好印象”服务法，倡导驾驶员抓住乘客上车的短暂7秒钟，进行站立服务，微笑服务，给乘客留下美好的印象。
2012年6月，一名醉酒男子一上车就对郝敏龙破口大骂，还推推搡搡，郝敏龙很委屈，但想到其他乘客的利益，他默默承受着。中途熟睡的醉酒男子将手机掉落，郝敏龙看到后捡起手机替他保管。到终点站时，男子熟睡不醒，郝敏龙又通知了他的家人，早已忘记了对方的无理与辱骂。次日，男子满怀歉意地来到路队向郝敏龙当面道歉，并对他的宽容和帮助表示感谢。
2012年9月，从省四院站上来一对中年夫妇，妻子走到郝敏龙面前说：“师傅，我丈夫刚做完手术，行动不便，你能不能开慢点？”话音刚落，一位乘客说：“这车又不是救护车，我们都有事，你打个车多好。”那位妇人摇摇头，眼泪哗地一下子流了下来，人们都不做声了。郝敏龙起步、停车、遇到坑坑洼洼的地方，都格外小心，避免震动。临下车时，他又帮忙把这对夫妇扶下车。等他上车，车厢内响起了雷鸣般的掌声。
工作之余，郝敏龙还积极投身于公益事业。他会为平山的贫困儿童捐钱买手套，为戒毒所的学员们送去励志书籍。他还常常和公交7路的车长们一起到市盲人按摩医院去当志愿者，为盲人按摩医师们当“眼睛”。
2012年12月份，郝敏龙被评为石家庄市优秀青年志愿者，石家庄市公交总公司劳动模范。也正是在蒋新平等老劳模的感召下，在公交四公司二路车队，许多人和郝敏龙一样，默默地将爱心播撒到城市的每一个角落。目前，二路车队志愿者人数达到了186人，2012年，二路车队被公交总公司授予“学雷锋示范线路”。
燕赵晚报记者张瑞谦
【责任编辑：李莎】
