同样是无人售货、顾客自觉投币的“诚信超市”，有的运转正常，有的却频频遭遇“诚信危机”难以为继——
实习生闫明 河北日报、河北新闻网记者龚正龙
模式相同，命运迥异
10月8日清早，伴随着阵阵掌声，河北科技大学的“诚信驿站”在新学期正式开张，擦拭一新的货架上整齐地摆放着笔、本、纸巾、鞋套、矿泉水等物品，大学生们纷纷驻足浏览，选择自己需要的物品。
无人售货、无电子监控、取货放钱全凭学生自觉……在笔者暗中观察的1个小时内，陆续有30多名大学生在该“诚信驿站”购买笔、纸巾和矿泉水，都能非常自觉地付钱找零。该校大三学生、“诚信驿站”负责人孟祥山开心地告诉笔者：“今天到此刻为止，我们的诚信指数是100%。”
这种无人售货、顾客自觉投币的“诚信超市”，近年来在我省高校很是流行。据笔者调查，石家庄铁道大学、河北师范大学、河北经贸大学和河北农业大学等高校校园内都开有“诚信超市”，有的学校还不止一家。像“诚信驿站”一样，这些高校内的“诚信超市”都运转正常，顾客都保持了较高的诚信度。
风行高校的“诚信超市”，在一些企业内也开始萌芽。“道德坊”便利店就是这样一家超市，它位于武安市产业园区内，占地约20平方米，内有米面油、牙膏、肥皂、小零食、非处方药品等物品。该超市创办人、河北盛昊电子科技有限公司的老板武威介绍说，开办3年多来，这个“诚信超市”一步步被认可，如今来此购物的除了本企业职工，还扩展到整个园区。“虽然无人售货，但来买东西的人都很自觉。”武威说。
然而，并不是所有“诚信超市”的尝试都一帆风顺。2013年夏，一个叫张沙沙的年轻人在石家庄老火车站附近的北横街开办了一家“无人商店”，采取的同样是无人售货，全凭顾客自觉投币的“诚信超市”经营模式。近日，笔者再次来到这家“无人商店”，发现该商店早已关门停业，连高悬在门口的“以信任打动人心”的条幅也被路人扯走。
“每月净亏好几百，办不下去了。”附近铁锅炖鱼饭店的李老板亲眼见证了“无人商店”的没落。他告诉笔者，该地段人流复杂，陌生人居多，很多人进去拿了东西就走，根本不付钱。“小伙子支撑半年多，后来一气之下关门走人。”李老板说。
尴尬的诚信落差
经营模式相同，为何遭遇的命运却迥异？
越是熟人之间，诚信越容易被恪守。笔者调查发现，开办在高校、企业内的“诚信超市”，基本属于相对封闭圈子内的“熟人诚信”；开办在城市街道上的“诚信超市”，则需面对开放环境下的“陌生人诚信”的考验。两相比较，个人诚信度表现有很大差别。
“这个有些尴尬的落差其实不仅存在于‘诚信超市’，在日常生活和工作中也屡见不鲜。熟人圈子里，信任度高，诚信度也高，而在陌生人之间诚信就容易打折扣。”河北大学社会学系副教授林顺利说。
林顺利认为，造成这种落差的原因主要有两个，一是面子问题，二是成本问题，二者有时是一个问题。在熟人社会，人们“抬头不见低头见”。一旦不讲诚信，很会就会被大家获知，不仅颜面无存，而且在与人相处等各方面都会受到影响。所以人们更倾向于用诚信来赢得口碑、信誉和尊重。“而陌生人之间，不仅不会因面子问题造成心理压力，也不会付出失信成本，甚至还会因此得利，所以陌生人之间的诚信度较低。”林顺利说。
让诚信从小圈子走向大社会
“即使在熟人环境中，诚信行为也必须进行有效引导，更别说在陌生人环境中。”武威总结开办“道德坊”便利店的经历时说。
据武威介绍，“道德坊”便利店开办之初，因无人看管，曾接连出现亏损。为此，武威费尽心思想出了一些办法，比如在货架上张贴温馨小提示和宣传诚实守信小故事等。这些办法逐渐取得效果，有些人当时没带钱也会及时回来补上。后来，顾客从本企业职工扩展到整个园区，大家的诚信度也普遍提高。
省社科院社会发展研究所副研究员贺银凤建议，省内一些高校“诚信超市”定期公布“诚信指数”的做法值得借鉴。“首先这种方法非常直观，可操作性强；其次，这一数据不针对某个人，而是对整体行为的量化，避免了和具体购物者不诚信行为的对抗，而是委婉地起到了监督作用。”贺银凤认为，类似这样的办法可在社会许多层面推广，因为整体诚信往往能带动个人诚信。而从生活中诚信的点滴做起，才能逐步让诚信从小圈子走向大社会。
