申领ETC新卡受阻？河北一卡通仍有3600余人等退款

河北新闻网讯（记者吕若汐）今年5月，河北新闻网以《退费难？客服失联？河北一卡通公司的回应来了……》为题报道了河北一卡通ETC卡退费难等相关问题，河北一卡通电子支付服务有限公司（以下简称河北一卡通公司）负责人表示，力争今年6月底前将积压的一卡通ETC卡退卡退费问题全部处理完。然而，近期仍有多位网民向河北新闻网《阳光理政》平台反映，河北一卡通注销退费难导致申领ETC新卡受阻。对此，河北省高速公路管理局工作人员建议，用户可前往各地ETC客服中心注销一卡通ETC卡。

网民在河北一卡通公司办理的“ETC低碳畅行卡”。网民供图

河北一卡通注销退费难 ETC新卡申领受阻

据石家庄的孟先生介绍，四年前他在河北一卡通公司办理了“ETC低碳畅行卡”，但半年前他发现该卡无法正常使用，当时卡内余额约有1000元。今年7月初，孟先生准备申办微信ETC，却被告知只有注销一卡通ETC卡，才能申办微信ETC。“我多次联系河北一卡通公司办理注销业务，但电话打不通，公司始终处于‘失联’状态。”孟先生说，因一卡通ETC卡难以注销，导致他至今无法申办ETC新卡。

孟先生的遭遇并非个例。今年以来，河北新闻网《阳光理政》平台收到相关网民留言达119件，仅6月份留言数量有27件。

每天近200位用户申请退卡退费 3600余人“排队中” 

今年5月，河北一卡通公司徐姓负责人接受记者采访时表示，会安排两名工作人员专门接听电话，保持热线电话畅通，加大力度统一处理用户退卡退费问题，力争今年6月底前将完成积压的3000多位用户一卡通ETC卡退卡退费。

7月5日，记者再次联系到徐姓负责人。“今年6月以来，由于各大机构网点推出ETC优惠业务，导致退卡人数激增，每天就接到近200位用户申请退卡退费。”他表示，目前仍有3600余位退费用户仍在“排队中”。

省高速：用户可到各地ETC客服中心注销后申领新卡

7月8日，就网民反映的问题，记者致电河北省高速公路管理局。“我们对河北一卡通公司并无监管权，遇到用户反映一卡通退费退卡难的问题，我们只能联系河北一卡通公司，督促他们尽快退费。”一名范姓工作人员表示，用户可前往各地ETC客服中心办理注销业务，以便绑定新的ETC支付卡。

随后，记者联系到石家庄市高新区市场监督管理局维权中心，一位刘姓工作人员介绍，高新区市场监督管理局下属的郄马市场监督管理所曾就ETC卡相关问题多次前往河北一卡通公司调查此事。“该公司负责人称因资金不足，造成退费缓慢，一直在筹措资金。我们已督促他们尽快退款，并要求公司客服电话保持畅通。”工作人员说。

河北一卡通注销退费为何如此艰难？记者还将继续关注。