进入移动版，省流量，体验好服务企业：变被动坐等为主动上门
——承德创新推广“政府工作服务站”探访
带上公事包、拿上车钥匙，隆化县旅游和文化广电局行业管理股股长卢广志出了家门。他把车开到了七家镇天域温泉庄园，停在了一块写着“政府工作服务站”的牌子旁。
这家温泉庄园，是卢广志的“新单位”。“政府服务代表”，则是他的新工作。
2019年8月，承德聚焦营商环境顽疾，在企业设立政府工作服务站，派驻政府服务代表。盯准企业发展难点、痛点和堵点问题，有效延伸了政府服务企业的触角，目前该市实现了服务全市企业全覆盖。
为何设立政府工作服务站?
——转变政府职能，帮助企业解决发展中的问题
近日，平泉王土房乡政务服务中心工作人员静松涛来到平泉明蓝生物科技有限公司。在和公司负责人曾明交谈时得知，企业正在筹建食用菌烘干及扩建发菌棚项目，但不了解项目立项和施工手续咋办。静松涛掏出企业联络工作日志，记录下企业诉求，并反映到了“政府工作站”小微站。
平泉市推行小微企业“联络员”全覆盖工作以来，静松涛又多了一个新身份——企业联络员。联络员一般为乡镇政务服务中心、安监站、环保所等所站工作人员，他们日常入企检查的同时，还要跟企业沟通生产经营等方面需政府协调的问题。
平泉市企业发展服务中心立即派人到企业查看，并为企业讲解了从立项、施工到竣工验收所需要的相关手续。
市场主体少、企业规模小、抗风险能力弱，特别是受疫情影响，承德企业发展遇到了前所未有的困难。
“落实党中央国务院‘六稳’‘六保’要求、进一步推进‘放管服’改革、打造一流营商环境，政府就必须要转变职能，抓细抓实抓好政府服务企业工作，确保高效顺畅为企服务。”承德市市长常丽虹说。
为从根本上解决企业遇到问题想办不会办、想办办法少、想办不好办的实际困难，从2019年8月开始，承德市创新设立了“政府工作服务站”。向企业派驻“政府服务代表”，变“被动坐等”企业反映问题为“主动上门”发现和解决问题，打通了解决企业问题的“最后一公里”。
“政府服务代表”从哪儿来？“从市、县直部门中择优选派。”承德市企业发展服务中心主任吕新东说，选派工作坚持从企业需求出发，根据不同类型的企业，统筹安排派驻干部，确保选派代表服务企业的针对性、实效性。
政府服务代表服务企业期限原则上为三年，在服务期内无特殊原因原则上不得调整。采取流动派驻与定点派驻相结合形式，与派出单位脱钩专职从事服务企业工作，全权代表政府帮助企业协调解决各类政府事务。
该市还通过“代表+行业+区域+小组长”等多样化的服务模式，结合乡镇机构体制改革，以乡镇为单位划分服务区域，在乡镇行政综合服务中心增加服务中小微企业职能，配备专职服务企业人员，形成“市、县、乡”三级企业服务体系。
截至目前，该市共设立政府工作服务站12078家，派驻政府服务代表1492名，实现全市政府工作服务站和政府服务代表服务企业全覆盖。
