值班老总读报（151）｜行政审批“套餐服务”这样的作业可以抄

河北日报副总编辑 李恕佳

“办什么？”“怎么办？”“好不好办？”“多久能办完？”……面对纷繁复杂的行政审批事项，企业和群众常常疑问重重。针对这一问题，廊坊市行政审批局从咨询服务入手，推出了“套餐服务”，让企业和群众在咨询环节就能疑问一次问清、表单一次领全、材料一次明晰，一份“套餐”办好“一揽子”事项。《河北日报》报网端对此进行了报道。

近年来，随着行政审批制度改革的推进，政务服务发生了可喜变化，“门好进”“脸好看”“事好办”越来越普遍。但在个别地方和部门，“跑断腿、磨破嘴”“交不完的材料”“盖不尽的公章”也不同程度地存在。廊坊市的“套餐服务”，将一个链条上的多个事项打包成“一件事”，用服务方式的“减法”“除法”，换来了服务效果的“加法”“乘法”，值得点赞。

在《河北日报》报网端的报道里，有这样一组数据——廊坊的“套餐服务”横跨15个行业，多达253项。看到这样的数据，我有两个很深的感触。

一是，为民服好务，离不开用情、用力，离不开耐心、细心。对各类高频服务事项进行全面梳理、分类；梳理编制标准化的办事指南表和一次性告知书，一事项一标准、一子项一编码、一流程一规范……推出这样的“套餐服务”，是一项非常繁杂、耗时费力的工作，没有真心、真情，没有耐心、细心，很难实施、推动。这也再次证明，服务者只有用情、用力，才能换来群众的开心、省心。

二是，为民服务是一篇没有“结束语”的大文章，只要我们深入研究、不断创新，这篇大文章完全可以与时俱进，持续深化，谱写出最暖心、最动人的新篇章。

最后要说的是，对于其他地方、其他部门来说，不妨抄一抄廊坊的作业，先复制、克隆再优化、升级。

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