微评｜“举报有奖”体现发展旅游诚意

1月15日，一则“小伙儿吐槽贵州旅游获奖3000元”的视频在网上走红，引发网友热议。当事网友称，他吐槽、举报了贵州多个涉旅问题，在有关部门查处问题后，他收到了贵州文旅部门发放的3000元（税后2400元）奖励。（据《北京青年报》1月16日报道）

游客吐槽和举报旅游乱象，不但没有招致当地文旅部门的反感，反而获得现金奖励，的确有些出人意料。然而，从提高旅游形象的角度看，“游客举报乱象有奖”是正确的应对之道。

如今，很多地方都在拼旅游，加大力度进行旅游宣传和推介。然而，也有一些地方不重视游客的投诉举报，存在遮遮掩掩、拖拖拉拉、敷衍塞责以及偏袒本地商户或长期整改不到位等问题。这不仅不能满足游客的维权诉求，还会损害旅游地的形象，降低吸引力。而贵州有关部门在接到游客的举报之后，既查处了有关涉旅问题，又实实在在地奖励投诉举报者，体现了整顿旅游市场的力度和发展旅游的诚意，这样的态度和做法值得点赞。

旅游业是服务行业，应坚持以人为本，重视游客体验，也需要围绕游客实际需求，不断提高服务水平。期待各地在拼旅游时，学一学“游客举报乱象有奖”这样的思路和方法，不断强化行业监管，严厉打击各种乱象，用良好的服务让游客更满意。（苑广阔）