2015年全省消费者投诉举报显示
线上消费纠纷激增 电信服务侵权突出
河北日报记者 段丽茜
快递业务量同比增长61.4%，全省近一半的人与互联网亲密接触……2015年，随着消费方式的变化，全省消费者投诉举报也出现线上购物消费纠纷增长迅猛等变化，同时互联网和电信服务侵权现象仍旧突出，汽车类投诉成为维权难点。
商品质量问题多，售后服务难保障——线上购物消费纠纷猛增268%
2015年初，接到群众举报，省食药监局执法人员与公安机关联合，对北京远大宏略科技发展有限公司利用速递物流平台非法销售假冒药品保健食品案进行查处。执法人员查封扣押了涉嫌违法寄递的180个品种、200余批次的27280余盒（瓶）药品、食品、保健食品等。专案组与20多个省市食药监、质监等部门共同调查，共认定假药65种，属于假冒保健食品、化妆品、医疗器械等114种。截至目前，已核实假药销售金额900余万元，抓捕犯罪嫌疑人31人，批准逮捕20人，移送起诉22人。
通过网络、电视等线上购物，消费者在购买之前不能接触实物，给一些商家提供了可乘之机，消费者对商品实际的质量、性能等只能凭主观把握，也为质量纠纷埋下隐患。2015年，全省线上购物消费纠纷增长迅猛，工商12315系统共受理非现场购物类投诉1459件，比2014年的396件增长268%。“网上购物、电视购物成为投诉重点，其他新型非现场购物方式，如微商平台、代购等也是消费纠纷多发地带。”省工商局副局长陈润芝介绍。
分析全省消协受理的投诉也显示，网络、电视等邮寄购物成为投诉热点。主要问题是商品质量问题多，商品送达后一般不提供验货和调试服务，一旦货物有问题，退、换货都很难，导致消费者选择权、知情权很难保障。加上这种购物方式多属于异地消费，会出现拨打商家提供的全国免费电话占线或无人接听现象，销售商和厂家之间互相推诿，不履行“三包”责任等，不完善的售后服务加大了维权难度。
“今年我们将加大对网购七日无理由退货等服务领域侵权行为的打击力度，探索开展网络商品质量抽检，提升网络商品质量，净化网络商品交易环境。”陈润芝表示。
