资费不透明、网速不达标——电信服务类投诉同比上升83.46%
2015年，沧州联通公司在网络光纤改造中，强制收取用户设备款、强制停网，引发群众投诉。针对这一重大投诉案件，省消协认为沧州联通公司在光纤改造中，采取断网等侵权行为，违反了《中华人民共和国合同法》。2015年6月9日，省消协就该事件约谈中国联通河北分公司相关单位负责人，认为推进高速宽带网络建设、促进提速降费是好事，但不能侵害消费者权益、加重消费者负担。目前该投诉得到较好解决。
网速不达标、营业员介绍业务时不准确使消费者误解……2015年，全省消协共受理电信服务类投诉398件，网络接入服务323件，共计721件，同比上升83.46%。“去年消协受理的网络接入和移动电话服务投诉数量，分别居服务类投诉的第一、第二位。其中，网络接入服务受理量比2014年的149件上升117%，受理移动电话服务的投诉为224件，同比增加47%。”省消协副秘书长聂云东介绍。
该类投诉主要集中在资费不透明，未经消费者同意擅自更改套餐，干扰短信明显增多等。服务质量不理想，对消费者反映的问题未能及时予以解决，不公平格式条款侵害消费者权益，尤其是借光纤改造单方面变更合同，设置最低消费、私自拆除固话、解除固话与宽带绑定等不公平交易成为投诉集中的领域。
“除了各级消协组织外，去年全省12315系统共受理电信服务类投诉举报5878件，占服务类投诉数量的41.5%，位列所有服务类投诉第一位，涉及联通公司的投诉有2455件、移动公司968件、电信公司264件。宽带服务不及时、手机流量消耗不正常等成为反映集中的问题。”陈润芝说。
针对电信服务类方面的投诉，省通信管理局提出，今年将加强对各信息服务提供商的监督、管理，并通过走访营业厅、访问电信用户等方式检查电信服务质量。省消协也将联合有关部门和行业，对电信服务进行消费调查评议。
