值班老总读报（170）｜“东家”和“管家”如何成“一家”

河北日报副总编辑 贾 伟

今天的河北日报第10版，报道了唐山市社区治理的经验，值得一看。稿件比较长，但其中有一句话引起了我的注意——一位街道负责人兼物委会主任说，“居民是‘东家’，物业公司是‘管家’，咱们‘家里人’就得解决‘家里事’。”

一个是“东家”，一个是“管家”——无论是道理上，还是在生活中，居民和物业似乎本就应该是这样的关系，但是，如果上网浏览，却会看到不少这样的新闻：《“东家”和“管家”，为何成“冤家”？》《“东家”不满，“管家”委屈》《业主苦，物业冤》……

“东家”和“管家”，为啥成了“冤家”？有人认为，这都是物业服务市场化惹的祸，是市场化导致物业公司只顾着赚钱、服务打了折扣。依我看，这种说法并不准确，或者不全面。把物业服务交给市场，是趋势，是潮流，大方向并没有错。有些地方的居民和物业成了“冤家”，原因其实正是市场化改革还不到位、监管体系还不够健全。

仔细阅读相关新闻可以发现，凡是居民和物业矛盾激烈的，大多存在两方面问题：一是和物业公司签订了长期合同，合同解除难、终止难，这就让公平竞争、优胜劣汰的市场法则基本失效，导致物业公司在合同期内无所作为甚至“为所欲为”；二是有关基层行政管理部门只管招标，合同一签就了事，其余不管不问，这就让企业逐利的天性受不到有效制约。

我们再回到唐山的报道中，看看他们的一个办法：街道和社区每年要对物业公司进行考核，特别是了解他们为居民解难题的情况，如果不能妥善解决，不仅要受相关处罚，下次招投标的时候，还会被取消参与资格。显然，这种做法一方面允许市场竞争、鼓励优胜劣汰，另一方面也用“有形的手”弥补了“无形的手”的不足。

“东家”和“管家”，如何成“一家”？答案是，既要真正按市场规律推进物业服务市场化改革，又要让相关基层治理单位发挥好监管作用。在这方面，唐山的做法值得借鉴。

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