□河北日报记者刘立
“银行不再是一个地方，而是一种行为。”布莱特·金在他著名的畅销书《Bank3.0》中这样指出。而眼下，许多人会发现他的预言正被银行业以不可想象的势头付诸实践。
日前，工行河北省分行营业部宣布，今年以来该营业部所辖的144家网点正在全力进行智能化改造，目前已运营智能设备网点36家，正在陆续安装到位的32家，剩余网点将在年内实现智能化全覆盖。智能化银行网点到底什么样？它能给我们的金融服务带来怎样的便捷？记者进行了实地调查。
办卡只需5分钟
10月28日上午，在工行石家庄长安支行的营业厅里，省会市民李丝丝想申请一张银行的借记卡，她被工作人员引导到位于大厅一侧的智能化业务办理区，在一台名为“产品领取机”的智能设备前，工作人员帮助她打开页面，李丝丝在智能终端上轻轻点击，阅读办卡协议、刷身份证、填取相关信息、拍照并确认，然后系统自动推送信息至厅堂服务人员的平板电脑上，手持平板电脑的网点工作人员收到提示后立即来到智能终端旁，进行现场拍照及身份证信息比对和现场身份核查，确认完成后，产品领取机现场“吐”出刚刚办理的“工银灵通卡”、电子密码器、U盾。记者在旁边为李丝丝此次申请银行卡进行了计时，从站到智能设备前，到拿到银行卡和手机银行U盾，用时不到5分钟。李丝丝兴奋地对记者说，真是太快、太方便了，本来做好了到银行先排30分钟队的准备。工行河北省分行营业部渠道部副总经理童晓民说，随着智能网点的普及，以后省会市民到工行办理业务将大大减少等待时间和办理时间。
随着智能化的改造，银行网点的设置格局也发生了很大的改变。传统的银行一进大门就是排队叫号机，还有一排排客户等待区。智能化改造后，智能设备被安放在银行网点的醒目区域，客户在进入网点后被大堂工作人员进行人员分流，到可以办理相关业务的设备前。如果是老年人，会有专门的工作人员陪同办理。记者观察到，在原本是营业高峰的上午10时到11时，在工行石家庄长安支行的网点中等候办理业务的人数不足10人。该行负责人告诉记者，在改造以前，长安支行因为地处省会繁华地段，上午10时-11时是业务办理高峰期，之前大堂内都坐满了等候办理业务的客户。一直到下午下班前仍有10多个客户在等待办理业务，网点关门后柜员还要继续为已取号的客户办理业务，改造后大部分客户的业务可以快速办理，同样是业务高峰期，等候的客户已经减少了50%。
智能化设备已覆盖90%以上的非现金业务
在许多人眼里，觉得银行的智能化还是在ATM机上的存取款，工行河北分行省行营业部渠道部副总经理童晓民说，ATM机办理的是现金业务，而智能化设备解决的是银行的非现金业务。目前工行的智能设备已经可以覆盖90%以上的非现金业务。比如申请借记卡、申请信用卡、挂失解挂、注册电子银行、大额转款汇款、转账销户等等。
据记者了解，不仅是工商银行，目前省会建设银行、交通银行、中国银行、民生银行等银行，均在进行智能化网点的改造，自动办卡机、智能机器人、远程可视柜台……这些新玩意儿逐渐登录银行网点，为客户带来更新奇、高效、便捷的金融服务。银行业新一轮网点升级换代的浪潮已经袭来。
今年初，建设银行在国内11座城市的智慧银行正式开业，也拉开了各大银行机构拥抱时代变革、加快银行服务创新的序幕。据建行智慧银行相关负责人介绍，智慧银行可以理解为传统银行、网络银行的高级阶段，智慧银行网点是以全球化视角、前瞻性技术、人性化理念，全力打造的“e时代”银行。它的设计理念是创新、关怀、智慧、体验，依托智能设备、数字媒体和人机交互技术，推进金融服务模式创新，强调以客户为中心，突出网点“自助、智能、智慧”的全新客户体验。业内人士认为，今后，随着VTM远程智能柜员机、自助发卡机、电子填单台、手机银行体验区、大堂经理呼叫器等设施在银行网点的陆续普及，智能化、无边界、优质高效、方便快捷的全方位金融服务将变得触手可及。
