燕赵都市报记者 李珂
河海热力公司的供热范围内包括盛世御城、西溪诚园、鑫界王府等小区。今年采暖季开始后，盛世御城、西溪诚园居民家中暖气一直不热，业主们接连收到热企的承诺书，但暖气始终没热起来。17日，河海热力公司一位负责人称，由于新建燃气锅炉压力不稳定影响了供暖，目前正在修复中。
盛世御城
位于西二环新石中路的盛世御城一期（玉村馨苑）是回迁楼，蔡先生是这里的租户。他说11月16日家里室温15℃，之前才13℃，距供暖标准还有差距。
盛世御城二期是商品楼，这里同样面临暖气不热的问题。一位不愿透露姓名的业主说，小区今年6月交房入住，没想到第一年供暖就不顺利。
今年9月8日小区贴出通知称，取暖费由河海热力公司委托恒辉物业收取。现在暖气不热，业主向物业讨说法，物业称由于“一管到户”，供暖由热力公司直接负责。
11月14日小区先贴出通知称暖气设备正在调试，预计11月15日就能供暖。但到15日正式供暖当天，暖气依然没热起来。河海热力贴出承诺书称，保证16日20时室温达到18℃以上，“如果达不到以上温度，承诺17日全额退费，做出相应的赔偿”。可16日暖气也没有热起来。
11月16日，热力公司第三次贴出承诺书，除了为暖气不热致歉外，还解释称因“新建燃气供热锅炉由于压力不稳定等原因造成供暖尚未达到预定温度”，“已派驻10余名专业工程师到现场查明相关技术问题”，“锅炉出水温度正稳定上升”，并再次保证11月20日24时前可正常供暖，并对供暖不达标业主予以退费。
小区业主称，直到目前，家中室温仍未达标。
西溪诚园
与盛世御城距离很近的西溪诚园同样由河海热力公司负责供暖。业主牛女士说，小区去年5月交房，听其他业主说去年暖气还挺好，没想到今年却遇到麻烦。“屋里只有11℃，穿着棉袄都没法待。”
据了解，西溪诚园约有2000多户业主，目前入住了一半以上。与盛世御城一样，业主们也于11月15日接到了河海热力的承诺书，称保证11月16日12时前到达交换站的温度达到60℃，三天后达到72℃，“热水到达交换站后，保证每户温度达到国家标准”，且“对不热的业主进行登记，并以天为单位双倍退还暖气费”。
热企回应
11月17日下午，河海热力公司一位谢姓负责人称，如果最终未能如约供暖，一定会按照承诺给用户退费。
这位负责人称，河海热力公司供热范围内除了盛世御城、西溪诚园外，还包括鑫界王府。17日下午，街道办事处、供热办、热企三方就此事进一步协商，并向业主做出了相关回应和解释。
“没能及时供暖的原因就是新建燃气锅炉压力不稳定，如今公司压力也很大。但事情确实发生了，大家对供热的急迫需求也是我们的需求。”这位负责人说，目前工程人员正在维修中，热企将尽一切力量尽快恢复供热，能早一天是一天。
